Gestão de conflitos

CEAHS
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR E SISTEMAS DE SAÚDE

GESTÃO DE CONFLITOS NAS ORGANIZAÇÕES DE SAÚDE

Doralice Pereira da Silva
Lêda Telesi Castro

I. ASPECTOS HISTÓRICOS E CONCEITUAIS

Com a revolução industrial surgiu a administração científica proposta por Taylor onde métodos da ciência passaram a ser aplicados aos problemas gerenciais. Posteriormente o próprio Taylor divulga a ideia que uma tarefa executada cíclica e repetidamente aumentava produção, tratando o funcionário como maquinário. Foi Henry Fayol que poucos anos depois publicou sua Teoria Clássica buscando a eficiência da organização a partir da eficiência do trabalhador (a). A partir da década de 1930 inicia a tendência de humanização do trabalho e a visão de que aspectos sociais e as expectativas do grupo influenciavam na produção e eficiência. Elton Mayo reconheceu em seus estudos alguns dos motivos dos conflitos e relatou dentro da organização dois segmentos, um formal e outro informal (a, b, d). Segundo Kenneth Thomas conflito é um processo que se inicia quando uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar seus interesses (b,d). Todas as formas de crescimento da Humanidade sejam políticas, sociais, econômicas, etc, se iniciam nos conflitos entre pessoas, grupos ou nações. A evolução tecnológica e a ciência tornaram o ambiente de trabalho mais competitivo, dando margem às manifestações mais cotidianas dos conflitos. O conflito é, portanto, inevitável e deve ser visto sob uma óptica positiva, pois, abre campo para novas ideias, novos pontos de vista e interesses. Administrar conflitos consiste em escolher e programar estratégias adequadas para cada tipo de situação (e). O conflito será produtivo se as partes se orientarem por algumas premissas (e):
 Reconhecer a sua existência;
 Predisposição em resolvê-lo;
