Gestão de conflitos

Gestão de Conflitos
Leonor Garcia | Competir, S.A.

Módulo 5

Objetivos específicos
• Identificar as três características do processo do conflito;
• Enumerar uma estratégia de minimização do conflito, descrevendo-a;
• Descrever cinco dos nove níveis do conflito.

Introdução
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Enquadramento teórico;
Visões sobre o conflito;
Conflito (conceito);
Tipos de Conflito;
Tipos de Atitudes;
Conflito Intergrupal;
Estratégias de minimização do conflito;
Fases e Processos do Conflito;
Níveis do conflito;
Passos para resolução de conflitos;
Negociação e Gestão de conflitos;
Conclusão.

Módulo 5

Enquadramento teórico

Módulo 5

Presentemente em qualquer organização ter níveis manejáveis de conflito é visto como positivo, e até um bom indicador da gestão efetiva e eficaz da organização. O conflito é o motor de desenvolvimento social.

Independentemente da organização, a existência de conflito com baixos níveis, deixa a organização vulnerável à estagnação, à tomada de decisões empobrecidas e por consequência à falta de eficácia, e ao caos.

Assim, a gestão do conflito revela-se necessária, podendo passar pela negociação ou por outras estratégias e não a sua eliminação.

Módulo 5

Visões sobre o conflito

Conflito
Segundo Thomas (1992), o conflito é o processo que começa quando uma das partes percebe que a outra a afetou de forma negativa, ou que a irá afetar de igual forma. Esta definição tem três características:

O conflito tem de ser percebido;
Tem de existir interação;
Tem de haver incompatibilidade entre as partes.

Módulo 5

Módulo 5

Intrapessoal
Conflito intrínseco (da pessoa)

Interpessoal
Conflito com o outro

Tipos de Conflito
Do grupo
Conflitos entre pares do mesmo grupo

Intergrupal
Conflitos entre diferentes grupos

Módulo 5

Tipos de Atitudes

Negativas

Positivas

• Eliminar completamente o conflito; • Usar o conflito para
competição