Gestão de conflitos no bloco operatório

Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa

A INFLUÊNCIA DO EMPENHAMENTO ORGANIZACIONAL E PROFISSIONAL DOS ENFERMEIROS NAS ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITO

Daniela Maria do Nascimento Santos

Tese submetida como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre em Gestão dos Serviços de Saúde

Orientador:

Prof. Doutor Francisco Nunes, Prof. Auxiliar, ISCTE Business School, Departamento de Gestão Março 2008

Nem tudo o que enfrentamos pode ser mudado, Mas nada pode ser mudado enquanto não for enfrentado.
Baldwin

Dedico este trabalho à minha Mãe Mãe, por toda a Garra Força e Perseverança arra, que me transmitiu e deixou deixou…

AGRADECIMENTOS

Ao meu Pai…Obrigada por eu ser quem sou hoje, pelos valores e exigências, pela coragem e determinação, pelo carinho e apoio ao longo da vida.

Ao Professor Doutor Francisco Nunes...Obrigada pela orientação, partilha de conhecimento, suporte científico, sugestões, interesse e disponibilidade no decurso deste trabalho.

À Leonor…Obrigada pela amizade, palavras de esperança e entusiasmo à conclusão deste projecto.

À Madalena e Cláudia…Obrigada pelo incentivo, motivação e colaboração na leitura dos artigos em inglês.

À Isa…Obrigada pela contribuição na tradução dos artigos em inglês, atenção e disponibilidade. Ao Dr. Vítor…Obrigada pela compreensão, estímulo, ânimo e energia incondicional. Aos participantes do estudo…Obrigada por colaborarem e possibilitarem a realização do trabalho.

Aos meus colegas…Obrigada por me aturarem. A todos…que de uma forma ou de outra viabilizaram a concretização deste trabalho e permitiram que alcançasse mais um sucesso,

Muito Obrigada!

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RESUMO

Actualmente as instituições hospitalares sofrem um conjunto de alterações estruturais, processuais e políticas bem como a profissão e carreira de enfermagem. Estas transformações conjuntas interferem na dinâmica e estabilidade do futuro dos enfermeiros. O estudo pretende