gestão da reputação

GESTÃO DA REPUTAÇÃO

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Após as mudanças ocorridas no mundo dos negócios nos últimos cinco anos, intensificou-se o questionamento do papel dos governos e principalmente das empresas passando a existir maior pressão da sociedade por uma atuação mais responsável por parte das organizações.

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Por conta desse contexto é crescente nos últimos anos a publicação de estudos nacionais e internacionais sobre o tema reputação corporativa.

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O tema saiu da esfera das discussões acadêmicas e de forma definitiva integrou-se à agenda das empresas, priorizando direcionamentos estratégicos e a forma como as organizações desenvolvem e gerenciam o relacionamento com os seus diversos stakeholders.

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A reputação resgata o conceito da percepção que os stakeholders têm sobre as ações passadas e possíveis iniciativas futuras de uma empresa englobando os seus empregados, acionistas, clientes e fornecedores.

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A reputação é um ativo valioso que se constrói por meio de ações e relacionamentos consistentes, transparentes e coerentes ao longo dos anos.

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O primeiro passo é construir o alinhamento da visão estratégica, da cultura e das percepções dos stakeholders.

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O segundo passo é estabelecer uma estratégia de comunicação transparente com os seus públicos e de forma coerente e consistente com os valores da organização.

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De uma forma natural, a organização começa a conquistar percepções positivas junto aos stakeholders e recebendo de volta comportamentos de apoio favoráveis como por exemplo a intenção de compra e o interesse em colaborar com o desenvolvimento da empresa.

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Em grandes empresas, a gestão da reputação é cíclica e passa pelos objetivos estratégicos, iniciativas organizacionais, percepção da empresa, comportamento de apoio em relação à empresa, resultados.

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Para alinhar expectativas, promessas e entregas existem cinco pilares: mensuração básica, alinhamento a indicadores de
desempenho,