Gestão da qualidade

INTRODUÇÃO

Em um ambiente cada vez mais competitivo e dinâmico e com rápidas mudanças, as organizações procuram e requerem constantemente novas técnicas de gerenciamento e estratégias para que possam alcançar níveis de alto desempenho, se diferenciar no mercado e garantir vantagens competitivas em relação às outras organizações. Pautadas nessas táticas, muitas empresas vêm investindo recursos em tecnologias e novas práticas de gestão, onde estas permaneçam vivas ou conquistem novos mercados.
Diante da necessidade de melhorar a qualidade dos produtos, da busca crescente de competitividade e de maiores índices de eficiência as organizações passaram a utilizar os mais diversos conceitos e ferramentas no campo da administração. Passando assim a serem analisas no intuito de encontrar nelas características comuns que as diferenciem das demais, garantido deste modo o seu sucesso. Dessa forma, passaram a existir os prêmios de excelência em qualidade e negócios que tem como intenção reconhecer o desempenho organizacional, um elemento significativo das estratégias de produtividade e elevação da qualidade em muitos países (MIGUEL, 2004). Esses prêmios apontam os requisitos necessários para que as organizações alcancem e promovam a excelência, se tornando assim, em importantes ferramentas de diagnósticos do desempenho concreto dos sistemas de gestão das organizações. Há ao menos 90 prêmios da qualidade ou excelência em negócios em pelo menos em 75 países. Os mais disseminados são: Deming Prize(Japão), Malcolm Baldrige National Qualitiy Award (Estados Unidos), EFQM Excellence
Award (Europa) e Prêmio Nacional da Qualidade (Brasil). Dessa forma, estes prêmios vêm se concretizando como referências a nível mundial no alcance da excelência organizacional. (SHARMA e TALWAR, 2007). Na busca da excelência as empresas se fundamentam em métodos já solidificados, como os modelos de excelência em gestão indicados por tais prêmios. Diante disso, o presente trabalho tem como finalidade