Gestão da Qualidade

2393 palavras 10 páginas
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ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A
UNIDADE BELO HORIZONTE
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTÃO
PROFESSOR: ENDERSON
SALA: 104 – NOITE

QUALIDADE – A BUSCA PELA EXCELÊNCIA

BELO HORIZONTE, 23 DE MARÇO DE 2010.

Índice

A Importância da Gestão da Qualidade..........................................................................03
Gestão da Qualidade Total.........................................................................................03/04
Fundamentos da Excelência......................................................................................05/06
Ferramentas da Gestão da Qualidade Total...................................................................07
Lista de Verificação.........................................................................................................08
Fluxograma.....................................................................................................................09
Plano de Ação 5W2H......................................................................................................10
Diagrama de Causa e Efeito......................................................................................10/11
Diagrama de Pareto........................................................................................................12
Brainstorming..................................................................................................................12
Cartas de Controle..........................................................................................................13
Etapas de Programas de Qualidade...............................................................................13
Qualidade em Serviços...................................................................................................14
Evolução Histórica..........................................................................................................15
Evolução

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