Gestão da qualidade

Gestão da Qualidade

Com o crescimento da competição global, a gestão da qualidade se tornou intensamente importante para a liderança e para a gestão de todas as organizações, pois tem como objetivo conceber, controlar e melhorar os processos da empresa tendo em vista a excelência.

Noção de melhoria permanente

Um dos princípios básicos da qualidade é a prevenção e a melhoria permanente. Isto significa que a qualidade é um projeto sem fim cujo objetivo é considerar os desfuncionamentos o mais cedo possível. Assim, a qualidade pode ser representada por um ciclo de ações corretivas e preventivas, chamado "roda de Deming":
Este ciclo, representado na roda de Deming, chama-se modelo PDCA, para designar os quatro tempos seguintes:

Gestão da Qualidade Total

A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais, como por exemplo, produtos e serviços.
Sua finalidade é a implicação em todos os escalões de uma organização, fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável uma vez que:
• Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
• Aumenta a produtividade;
• Reduz os custos internos;
• Melhora a imagem e os processos de modo contínuo;
• Possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

Os princípios básicos da qualidade total são:

• Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
• Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade;
• Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
• Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em factos;
• Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
• Reduzir metodicamente as dispersões