Gestão da qualidade

Qualidade em geral

E nas empresas?

O que é Administração da qualidade? b. Quais são as características que conferem qualidade a um produto?
c. Em sua opinião, por que, nas últimas décadas, a gestão da qualidade se tornou tão importante?
d. Sua empresa realiza a Gestão da Qualidade? Que importância é dada ao tema? e. Como você acredita que a gestão da qualidade poderia contribuir para a
f.

melhoria de resultados financeiros de sua empresa?
Por que é importante você, como administrador, estudar qualidade?

5. Introdução à Gestão da Qualidade: evolução do conceito e da prática

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Produto com melhor desempenho teria maior qualidade?

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Qualidade é satisfação dos clientes com relação à adequação ao uso?

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Qualidade é quando um produto atende à suas especificações ou sai de acordo com o projeto?

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Qualidade é quando o produto tem um desempenho esperado pelos clientes a um preço aceitável? E para a empresa, é quando o produto apresenta um nível de conformidade adequado a um custo aceitável?

Antigamente qualidade era sinônimo de perfeição técnica, tanto no produto como na produção. A partir de meados do século XX, com Juran:
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Qualidade assume conotação de adequação ao uso, ou seja, atributos (quais e quanto) deviam ser definidos pelo mercado. Adoção da visão “market in”;

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Além dos atributos anteriores, o conceito evolui para a satisfação dos clientes.

ISO define: “qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”.

Fatores de Satisfação
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Desempenho funcional;

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Disponibilidade, confiabilidade;

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Durabilidade;

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Conformidade;

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Mantenabilidade;

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Facilidade/conveniência de uso;

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Instalação e orientação de uso;

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Interface com o usuário

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Meio ambiente;

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Atendimento pós-venda, assistência;

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Estética;

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Qualidade percebida, imagem da marca

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Custo do ciclo de vida do produto