Gestão da qualidade

Identificação das ferramentas utilizadas pelas empresas de pequeno porte do setor calçadista para melhoria dos processos

Resumo A utilização de ferramentas de apoio e gestão de processos, antes utilizadas, especialmente por grandes empresas, vem sendo uma prática também adotada por organizações de pequeno porte, devido às pressões do ambiente competitivo. Este artigo aborda este tema ao identificar os tipos de ferramentas mais utilizadas pelas pequenas empresas sediadas na Paraíba pertencentes ao setor calçadista. É resultante de uma pesquisa qualitativa, do tipo descritivo e exploratório, financiada pelo CNPq, cujos resultados demonstram que ao definirem como estratégia competitiva a melhoria de processo, através da adoção de técnicas preconizadas pelo STP e ferramentas de gestão da qualidade, as empresas não só ampliaram o seu mercado, como garantiram a sua efetividade com poder de competição. Palavras-chaves: STP; Gestão da Qualidade; Empresas Calçadistas. 1. Introdução As mudanças ocorridas no mercado, nos últimos anos, quebraram paradigmas no plano social, econômico, técnico e organizacional, e para se adaptarem a este ambiente, as empresa vem adotando novas ferramentas e padrões para aperfeiçoar seus processos produtivos. Nesse sentido, torna-se relevante a análise de alguns fatores, como cultura organizacional, que possibilitem a adaptação necessária para a manutenção e crescimento da competitividade. De forma genérica, pode-se classificar os meios de criar vantagem competitiva em duas perspectivas. A primeira se baseia de fora para dentro, ou seja, as estratégias são definidas a partir da relação da empresa com o mercado ou setor que atua. A segunda é a vantagem criada de dentro para fora, onde as empresas preocupam-se com o melhor aproveitamento de seus recursos. Nesta última, Fleury e Fleury (2001) destacam que existem três tipos de estratégias competitivas: excelência operacional; inovação em produtos; e orientada para serviços. Os autores destacam