gestão da qualidade

O que qualidade Em geral, qualidade se refere a um determinado grau ou nvel de excelncia. ANSI (American National Standards Institute Instituto Nacional Americano de Padronizao) e a ASQC (American Society for Quality Control Sociedade Americana para Controle da Qualidade) definiram qualidade como a totalidade dos recursos e caractersticas de um produto ou servio que se sustenta na sua capacidade em satisfazer determinadas necessidades. Existem duas perspectivas principais na definio de qualidade, uma do cliente e outra do produtor ou fabricante. Qualidade do projeto qualidade do ponto de vista do cliente e implica em projetar no produto as caractersticas da qualidade. Qualidade de conformidade qualidade da perspectiva do fabricante e procura garantir que o produto seja fabricado de acordo com o projeto. Conseguir o QOC significa melhoria no projeto do equipamento, materiais, treinamento, superviso e controle. Esta definio de qualidade serve como base para avaliar o desempenho de qualidade na linha de produo. Por que a qualidade importante O mundo da industrializao mudou muito nos ltimos 20 anos. O desafio que empresas enfrentam para se tornarem e permanecerem competitivas nunca esteve to evidente. As bases para a concorrncia no esto mais concentradas apenas no custo, mas em outros fatores bsicos de sucesso como qualidade, flexibilidade, entrega, servio e inovao. Por que as empresas querem atingir a qualidade Empresas com boa qualidade podem impor um preo mais alto e ser lembrada pelos clientes. Mas como a qualidade est relacionada lucratividade Quais so os custos envolvidos na obteno da qualidade Por causa da boa qualidade em termos de produto, servio e processo, empresas que contratam gerentes de qualidade podem aproveitar ganhos do mercado (participao maior no mercado e vantagem do preo), bem como reduzir os custos (custos de operao e servios mais baixos) que, no final das contas, levam a melhores lucros para a organizao. Quais so os custos da