Gestão da Qualidade

A gestão da qualidade total, também conhecida como TQM trata-se de uma estratégia que visa trazer a consciência da qualidade em todos os processos da organização, e também em sua organização estendida, como nos fornecedores e colaboradores.
Os principais princípios da qualidade tratam do foco no cliente, da liderança que traz a motivação e comprometimento a sua equipe e ao total envolvimento das pessoas.
Segundo Deming, considerado um dos gurus da qualidade, em seus quatorze pontos a serem seguidos para obter a qualidade, traz aspectos interessantes; um deles é que deve-se afastar o medo, que ninguém pode dar o seu melhor a menos que se sinta seguro, motivado, capaz. Conceito este reforçado por outro guru da qualidade, Juran acredita que “A gerência deve tomar todos os cuidados necessários para a auto educação e auto desenvolvimento a fim de capacita-los a assumir a liderança do programa de melhoria da qualidade através de toda a empresa”.
Através destas citações de grandes conhecedores das técnicas de TQM podemos concluir que para a qualidade estar presente em nossa organização é necessária esta estar sendo trabalhada junto com nossos colaboradores. Para que trabalhem com qualidade os mesmos devem estar motivados ainda neste aspecto de motivação temos o conceito de Alvo Novak, jornalista e coach, que utiliza a ferramenta coaching para ajudar as pessoas a realizarem seus sonhos. Segundo ele, o maior desafio que podemos encontrar nesta trajetória da busca da qualidade e da realização é acreditar em nós mesmos, e focar em nosso potencial e não em nossas limitações.
Podemos concluir então que o ponto de partida da implantação de TQM deve estar ligado diretamente ao recursos humanos através da criação de um plano de desenvolvimento de seus colaboradores.