Gestão da qualidade

UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERP

Faculdade Comunitária Limeira

MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS

GESTÃO DE PRCESSOS E QUALIDADE

APLICAÇÕES DA QUALIDADE TOTAL

Aluno:

Índice

Desenvolvimento página 03

Histórico da Empresa página 05

Organograma página 07

Tabulação e Análise dos dados página 08

Conclusão página 14

Bibliografia página 15

Desenvolvimento

Um requisito indispensável, e fator de liderança estratégica é a qualidade hoje, está relacionada com a sobrevivência das organizações no mercado, cada vez mais competitivo. Portanto, torna-se necessário que as organizações adotem estratégicas diferenciadas dos seus concorrentes. Assim, Moura (1997, p.47) relata que: As empresas fazem uso de organização e estratégias diferenciadas de acordo com o tipo de atuação. As empresas procuram implementar um modo de gestão tal que lhe possibilite combater as pressões do ambiente, visando ao aumento de sua competitividade. Existem vários modos de atuação da empresa e a melhor estratégia a ser usada deve levar em consideração suas circunstâncias específicas. A gestão da qualidade é fundamental. O Controle da Qualidade Total, envolve praticas e ferramentas que facilitam a analise pratica do processo produtivo, produzindo resultados satisfatórios, visando a melhoria continua, para alcançar modelos de excelência. Segundo Peinado e Graeml (2007, p.538): A literatura técnica sobre qualidade identifica sete ferramentas básicas a serem utilizadas para auxiliar a localização, compreensão e eliminação de problemas que afetam a qualidade do produto ou do serviço. Especialistas afirmam que a maioria dos problemas empresariais pode ser analisada e resolvida com a utilização destas sete ferramentas. Portanto, as sete ferramentas da qualidade total mais utilizadas são: 1. Fluxograma ou diagramas de processos; 2. Folhas de verificação; 3.