Gestão da qualidade

Cap.6 – Gestão de Recursos
1.Provisão de Recursos 2.Recursos Humanos 3.Recursos de Infraestrutura 4.Ambiente de Trabalho

1.Provisão de Recursos
Implementado a partir da edição de 2000 A organização deve evidenciar que os recursos de infraestrutura e humanos necessários para a gestão da qualidade são identificados e contemplados.

Cap.6 – Gestão de Recursos
1.Provisão de Recursos 2.Recursos Humanos 3.Recursos de Infraestrutura 4.Ambiente de Trabalho

2.Recursos humanos
A ISO 9001:2008 estabelece que a organização deve:

1. Determinar as capacitações necessárias para o pessoal que execute atividades que afetem a conformidade dos produtos com os requisitos dos clientes. 2. Sempre que aplicável, fornecer treinamento ou outras ações para a capacitação do pessoal. 3. Avaliar a eficácia das ações executadas.

2. Recursos Humanos
A empresa pode decidir por desenvolver algumas preparatórias para a gestão dos recursos humanos organizacionais, que permita atender aos requisitos da ISSO 9001:2008 de maneira mas consistente:

 Descrição de cargos (ou funções)  Matriz de avaliação de capacitação  Planejamento e realização de treinamentos  Avaliação da eficácia dos treinamentos  Registro das atividades de gestão de recursos humanos

Descrição de cargos (ou funções)
Deve conter o nome do cargo, a vinculação funcional, as atribuições do cargo e o perfil do ocupante, incluindo escolaridade, capacitações e habilidades específicas. Deve apresentar uma visão matricial, que posicione o cargo tanto na área funcional quanto no mapa de processos e atividades.

Figura 1. Visão Matricial – função X processo – de cargos

Matriz de Avaliação de Capacitação
Matriz de avaliação  Funcionários dos cargos X Competência: Escala de valores que represente os diferentes níveis de desempenho dos funcionários; Identificação de competências, de necessidades de treinamento e avaliação da eficácia desses treinamentos.

Figura 2. Matriz de avaliação de