Gestão da Qualidade

A qualidade através das pessoas Coloque seus funcionários em primeiro lugar e eles farão o mesmo com os clientes, diz Claus Möller em entrevista.
“Muitas empresas latino-americanas gastam mais na manutenção dos automóveis dos gerentes que no desenvolvimento de seu pessoal”, afirma Claus Möller, para quem, futuramente, as empresas competirão entre si não apenas pelos clientes, mas também pelos melhores recursos humanos. Möller é um dos especialistas mais consultados do mundo a respeito de temas relacionados com qualidade e recursos humanos. Na entrevista exclusiva à HSM MANAGEMENT, o eminente psicólogo e economista dinamarquês explica como ajudou a British
Airways a ser eleita companhia aérea do ano ao implantar seu programa Colocando as Pessoas em Primeiro Lugar”. Ele fala também de qual política deveria ser adotada por uma empresa a fim de captar os melhores funcionários e mantê-los motivados. Möller conhece bem os problemas de recursos humanos das empresas latino-americanas e os menciona aqui mais de uma vez. Comparando a cultura latinoamericana à dos Estados Unidos, por exemplo, comenta que o hábito de falar muito e fazer pouco a respeito de qualidade deve-se a um problema de formação: “As pessoas não são treinadas desde pequenas a prestar atenção no que dizem os professores”. Na
América Latina, comenta ainda, os altos executivos vivem no Primeiro
Mundo e os funcionários, no Terceiro Mundo. Os executivos estudam em Harvard e conhecem todas as novas técnicas administrativas. “O problema é que esses princípios fracassam quando os funcionários são incompetentes”, adverte.

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O sr. diz que o employeeship (conceito que poderia ser traduzido como a arte de ser funcionário) vai além do empowerment, e que o mais importante é ter bons recursos humanos (human quality). Como é possível reconhecer essas pessoas em um sistema de seleção e recrutamento?
É sempre possível melhorar nossa capacidade de seleção, e encontrar as