gestão da qualidade

Gestão pela
Qualidade
Total
Módulo I
Uma Abordagem Histórica

Evolução Histórica da Qualidade

1ª etapa: a qualidade intrínseca;
2ª etapa: a qualidade estruturada;
3ª etapa: a qualidade extrínseca.
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Fases Evolutivas
Grau de
Evolução

Gestão Estratégica da Qualidade
Total
Gestão Integrada da
Qualidade Total

Garantia da Qualidade
Controle Estatístico do Processo
Inspeção
1900

1930

1950

1970

1990

Tempo

Fases da Qualidade Estruturada
1ª fase: a Inspeção
(Revolução Industrial até Década de 20)

Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à qualidade requerida.

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Fases da Qualidade Estruturada
2ª fase: o Controle Estatístico de Processo
(Década de 20 até a II Guerra)

O processo consiste em selecionar uma quantidade significativa de itens processados que representassem estatisticamente a produção e avaliá-los.
Máquinas

Métodos

Processo
Materiais

Pessoas

Produto

1ª sub-fase: Gráfico de Controle Estatístico
Eixo Vertical eixo-y 10
Escala

Limite Superior de Controle
LSC

9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

Eixo Horizontal eixo-x Linha Central

1

5

10

15

20

Limite Inferior de Controle
LIC

unidades de tempo

2ª sub-fase: Inspeção por Amostragem

LSE

Alvo

LIE
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3ª fase: a Garantia da Qualidade
(II Guerra até década de 60)
A Garantia da Qualidade que surgiu em decorrência da ineficiência das anteriores em não reduzir a quantidade de produtos sem a qualidade pressuposta. Em decorrência deste fato, buscou-se meios que pudessem intervir no processo para que este não originasse tantos itens ou produtos fora da especificação.

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3ª fase: a Garantia da Qualidade
Custos da Qualidade

idéia de que a qualidade não se restringia apenas ao chão de fábrica;
materializar a idéia vaga que se tinha sobre qual seria o custo da qualidade;
engajamento de outros setores das empresas dentro do mundo da qualidade;