Gestão da qualidade
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TRABALHO: Conceitos envolvidos no estudo de FUNDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE- O SURGIMENTO DA GESTÃO DA QUALIDADE: A Qualidade é um tema há muito tempo presente na história da humanidade. Podemos analisar os conceitos de Qualidade de artesãos de séculos passados que eram trabalhadores especialistas e que tinham o total controle de todos os processos da linha de produção. Os critérios de qualidade adotados variavam de cliente para cliente. Nesse período o controle da qualidade estava no produto e não no processo.
Isso perdurou até o advento da “Revolução Industrial” no final do século XIX, onde o foco era a produção e padronização e não a customização. Essa época foi marcada pela “Administração Científica” de Frederick Taylor. A qualidade nesse período não mais era feita pelos operários atribuindo-a a profissionais especializados. O controle de qualidade limitava-se à inspeção e às atividades restritas como contagem, a classificação pela qualidade e os reparos.
Em 1931, começaram os primeiros métodos de controle de qualidade utilizando-se procedimentos estatísticos. Após o fim da segunda guerra mundial esses controles estatísticos se difundiram e novos elementos de gestão começaram a surgir.
Em 1950 surgiu o sistema de controle da qualidade total e posteriormente o gerenciamento total da qualidade.
Em 1987 surge a ISO, uma normativa de garantia de qualidade.
- AS ERAS DA QUALIDADE: A evolução da qualidade compreende as etapas de INSPEÇÃO; CONTROLE ESTATÍSTICO DE QUALIDADE; GARANTIA DA QUALIDADE e GESTÃO DA QUALIDADE.
- AS DEFINIÇÕES E ABORDAGENS DA QUALIDADE: Definir o termo qualidade é difícil. Segundo GARVIN é possível defini-la em cinco abordagens distintas, a TRANSCEDENTAL; BASEADA NO PRODUTO; BASEADA NO USUÁRIO; BASEADA NA PRODUÇÃO E BASEADA NO VALOR.
Ainda segundo GARVIN, o conceito de qualidade pode ser desdobrado em alguns elementos básicos que fazem parte da rotina das organizações, o DESEMPENHO; CARACTERÍSTICAS; CONFIABILIDADE;