Gestão da Qualidade

ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A

Administração

ATPS
(Atividades Práticas Supervisionadas)
Gestão da Qualidade
Prof.ª Mônica Satolani

Introdução

Este trabalho tem como objetivo a demonstração do aprendizado durante o semestre na disciplina Gestão da Qualidade, conforme detalhado na ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas.
O trabalho em questão procura trazer para os alunos importância da utilização dos instrumentos facilitadores da gestão de qualidade e de seus indicadores e ferramentas da qualidade na resolução dos diversos problemas organizacionais.

Gestão da Qualidade

O Sistema de Gestão da Qualidade fornece diretrizes para implantar e programar o sistema da qualidade: fatores técnicos, administrativos e humanos que afetem a qualidade de produtos ou serviços; implementação de um sistema da qualidade e para a determinação da extensão em que cada elemento desse sistema pode ser aplicado.

Para gerenciar os processos, e poder tomar decisões precisas, se torna necessário trabalhar com base em fatos e dados estatísticos, atualmente existe técnicas importantes e eficazes, denominadas de Ferramentas da Qualidade. Ferramentas essas que se tornam de grande utilidade quando as pessoas que compõem a organização começam a dominar e praticar o método P.D.C.A. (Plan, Do, Check, Action) Planejamento (P), Execução (D), Verificação (C) e Atuação corretiva (A) É uma das mais famosas ferramentas para controle de processos, conceito de aprendizado e melhoria contínua de gerenciamento de processos.

O controle de qualidade on-line é o controle de qualidade exercido durante o processo de produção apresentaremos as 7 (sete) Ferramentas da Qualidade que são: Diagrama de causa-efeito, Folha de Verificação, Histograma, Gráfico de Pareto, Diagrama de Correlação, Fluxograma e Gráficos de Controle. Estas sete ferramentas fazem parte de um grupo de métodos estatísticos