Gestão da qualidade

PERGUNTA 1

A reputação de uma empresa é um quesito importante na percepção de sua qualidade. Por exemplo, quando uma empresa comete um erro em um produto já lançado no mercado e necessita corrigi-lo, recorre normalmente ao chamado “recall”, ou seja, chama os clientes para efetuar a correção. A forma de fazer o atendimento a este chamado pode afetar sua reputação junto ao seu mercado de atuação. No conteúdo sobre a “compreensão da qualidade”, na parte introdutória denominada, “qualidade e competitividade”, é abordada uma historia sobre uma empresa não japonesa, fabricante de automóveis sob licença de uma empresa de origem japonesa. O autor descreve diversas lições dessa história sobre reputação, que podem ser aprendidas por qualquer organização. Você deve optar pela alternativa correta com relação à reputação citada. a.
Ela é construída sobre os elementos competitivos: qualidade, confiabilidade, entrega e preço, entre as quais a qualidade se tornou estrategicamente a mais importante. b.
Quando uma organização adquire má reputação em relação à qualidade, leva muito tempo para mudá-la. c.
As reputações, boas ou más, podem rapidamente tornar-se reputações nacionais. d.
Somente as alternativas a e b estão corretas. e.
As alternativas; a – b – c. Estão corretas.

Para compreender como a qualidade pode ser produzida em um produto ou serviço, em qualquer estágio, é necessário examinar dois aspectos distintos, porém inter-relacionados, a saber; qualidade do projeto e conformidade com o projeto.

A qualidade de projeto é uma medida da adequação do projeto do produto ou serviço para atender aos requisitos acordados. Quanto à conformidade com o projeto, uma das alternativas abaixo não está correta, você deve identificá-la. a.
A inspeção de conformidade assegura que os trabalhos estão sendo feitos segundo o planejado. b.
Conformidade é a medida com que o produto ou o serviço realiza a qualidade do projeto. c.
A conformidade com o