Gestão da qualidade

RESUMOS DOS CAPÍTULOS 3, 4, 6 E 7 DO LIVRO GESTÃO DA QUALIDADE

TERESINA - PIAUÍ
JANEIRO, 2012
Capítulo 3: Prêmio Nacional da Qualidade

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), entidade privada e sem fins lucrativos, foi instituída no Brasil em outubro de 1991 por 39 organizações privadas e públicas, para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e representa-lo institucionalmente nos fóruns internacionais. Sua missão está associada aos fundamentos de excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. O PNQ estimula a melhoria da qualidade da gestão das organizações brasileiras, reconhecendo anualmente aquelas que atingiram o nível de desempenho “classe mundial”, ou seja, aquelas que se destacaram pela excelência da gestão de suas práticas e respectivo resultados, promovendo, interna e externamente, a reputação da excelência dos produtos e serviços brasileiros, divulgando as práticas exemplares de gestão e, consequentemente, contribuindo para a melhoria da qualidade do povo brasileiro. Para o PNQ de 2010, os diversos setores e ramos de atividades foram subdivididos em cinco categorias de premiação, de acordo com o setor e o porte, sendo eles: a) grandes empresas: as que possuem 500 ou mais pessoas na força de trabalho; b) médias empresas: aquelas que possuem entre 100 e 499; c) pequenas e microempresas: organizações com 99 ou menos pessoas na força de trabalho; d) Órgãos da Administração Pública Federa: poderes Executivo, Legislativo e Judiciário; e e) organizações de Direito Privado sem fins lucrativos. Os fundamentos que servem de referencial para os critérios de excelência de PNQ 2010 são: 1) pensamento sistêmico; 2) aprendizado organizacional; 3) cultura de inovação; 4) liderança e constância de propósitos; 5) orientação por processos e informações; 6) visão de futuro; 7) geração de valor; 8) valorização das pessoas; 9) conhecimento sobre o cliente e o mercado; 10) desenvolvimento de parcerias; 11)