Gestão da qualidade

RESUMO DE GESTÃO DA QUALIDADE

IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE: Está ligada à COMPETITIVIDADE, onde é necessário:
• Satisfazer os clientes com produtos/serviços sem defeitos;
• Fazer certo da primeira vez;
• Envolver todos no processo.
CONCEITO: Satisfação do cliente, conformidade com especificações, adequação ao uso, defeito zero e melhor relação custo benefício.
Para aplicar qualidade é importante interpretar suas ações e saber o que é: (3 significados de qualidade)
- Qualidade como atributo: Características adotadas como padrão para determinado produto, as quais devem ser percebidas pelo cliente.
PERCEBE NÃO PERCEBE o Qualidade Intrinseca
Conformidade
Segurança
Adequação
o Atendimento o Estrutura Organizacional o Medida de controle o Método de produção o Tecnologia

- Qualidade como gestão: Adotar um sistema de gestão com base em critérios estabelecidos e existentes. É necessário atender a clientes, funcionários, acionistas, fornecedores e sociedade...
- Qualidade como estratégia:

CONCEITO DE QUALIDADE JUNTANDO ATRIBUTO E GESTÃO: Sistema de gestai que uma empresa adota baseado em padrões pré-estabelecidos, visando a satisfação de todas as partes interessadas.

OUTRAS ABORDAGENS PARA DEFINIR QUALIDADE:
ABORDAGEM TRANSACIONAL
Atribuir características aceitas pelo consumidor;
Relação com beleza/gosto/estilo de vida/marca;
Relação com cultura (área geográfica);
Relação com etnia/religião
ABORDAGEM BASEADA NA PRODUÇÃO: Está baseada nas práticas relacionadas com a engenharia através da conformidade e confiabilidade do produto ou serviço de forma a atender as especificações do projetoi, qualquer desvio implica na queda de qualidade.
Engenharia Conformidade Confiabilidade Custos
ABODAGEM BASEADA NO PRODUTO: Vê a qualidade como uma variável precisa e mensurável relacionada com os atributos (confiabilidade, desempenho, conformidade, durabilidade, atendimento, rapidez...)
ABORDAGEM BASEADO NO VALOR: Um produto é de qualidade