Gestão da qualidade

29/02/2012

Prof. Claudio Schneider Gestão da Qualidade RH

Gestão da Qualidade

" Mais do que uma questão gerencial, uma questão educacional". (Deming)

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O que é Qualidade ?
“Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências”
(ISO - International Standardization Organization)

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Evolução Histórica e Conceitos Básicos
• Era da Inspeção - Produto acabado (+ inspeção = + defeitos achados) • Era do Controle Estatístico – Produção em Massa ( Amostragem + início dos sistemas da qualidade, setor da qualidade ) • Gestão da Qualidade Total – Qualidade é problema da empresa toda.

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Evolução Histórica e Conceitos Básicos
• Década de 20: W.A. Shewhart. Controle Estatístico de Processo (CEP) e Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action). • Pós II Guerra: W.E. Deming. Japão. Revolução Gerencial Silenciosa. • Produtos Mercado: Nasce Planejamento Estratégico. Amb. Ext.

• Anos 70: Muitas variáveis informacionais, sócio-culturais e políticas. • Nasce Gestão estratégica: variáveis técnicas, econômicas, informacionais, sociais, psicológicas e políticas.

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Evolução Histórica e Conceitos Básicos
• Competitividade e o desempenho das organizações são afetados negativamente em termos de qualidade e produtividade:
a) deficiências na capacitação dos recursos humanos; b) modelos gerenciais ultrapassados, que não geram motivação; c) tomada de decisões que não são sustentadas adequadamente por fatos e dados; e d) Posturas e atitudes que não induzem à melhoria contínua.

• Qualidade + Gestão = A Gestão da Qualidade Total

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O que é Qualidade ?
Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos e, no entanto, definido de forma diferenciada por diferentes grupos ou camadas