Gestão da qualidade

PROCESSOS

Qualidade no século XXI
Prognósticos para o futuro da qualidade e uma análise de sua história no século XX, marcado pela busca da produtividade Por Joseph M. Juran gestão da qualidade tem uma longa e fascinante história. Vamos começar analisando qual era a situação no início do século XX. Naquela época, os Estados Unidos já eram uma nação industrialmente desenvolvida. Seus métodos fabris provinham, em grande parte, dos países europeus que colonizaram a América do Norte. A gestão da qualidade era basicamente informal, embora estruturas formais pudessem ser encontradas nas grandes fábricas. Nestas, os gerentes de produção e supervisores eram responsáveis pelo atendimento das especificações da qualidade. Artesãos habilidosos controlavam seu próprio serviço e garantiam a qualidade do que produziam. Supervisores e artesãos eram utilizados para treinar operários não-capacitados e verificar o resultado de seu trabalho. Mais tarde, a atividade de verificação passou a ser desempenhada por inspetores em tempo integral. Nas fábricas pequenas, o proprietário também era o artesão-mestre. Ele determinava como o trabalho deveria ser executado e fazia o planejamento de qualidade, além de treinar os operários e verificar o resultado. À medida que os operários adquiriam mais habilidade e experiência, ele reduzia a frequência de verificação do trabalho. A preocupação com a qualidade nasceu no início deste século, No início deste século, era raro uma empresa aprequando os inspetores surgiram nas empresas. Mas o serviço sentar em seu organograma um departamento dirigirealizado não era muito bom e os problemas acabavam aparecendo do à qualidade. Havia inspetores específicos, mas eles no mercado, exigindo do cliente a solução. Prova disso é que os estavam espalhados pelos diversos departamentos de primeiros automóveis vinham com caixas de ferramentas. produção. Apenas em algumas grandes organizações De lá para cá, a qualidade deu grandes saltos, tendo como marcos o