GESTÃO DA QUALIDADE E PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NO PASSEIO DE BARCO E MERGULHO AOS PARRACHOS DE PIRANGI/ EMPRESA MARINA BADAUÊ

GESTÃO DA QUALIDADE E PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS: UM ESTUDO
DE CASO NO PASSEIO DE BARCO E MERGULHO AOS PARRACHOS DE
PIRANGI/ EMPRESA MARINA BADAUÊ

Juliana Ribeiro da Silva ¹
Maria Auxiliadora Câmara de Araújo ²

Resumo
O turismo tem apresentado um aumento significativo para a economia nos últimos anos, diante disso, surgem várias empresas com intuito de atuarem no mercado turístico.
Contudo para se posicionarem de forma competitiva é imprescindível a essas empresas gerenciarem a qualidade dos serviços prestados. O artigo ora apresentado pretende avaliar a percepção dos clientes quanto à qualidade e a prestação dos serviços oferecidos pelo passeio de barco e mergulho da empresa Marina Badauê. Dentre os principais objetivos estão analisar a opinião dos clientes em relação ao desempenho dos recursos humanos, a clareza nas informações fornecidas, equipamentos e materiais,
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segurança, acessibilidade, tempo de duração do passeio e permanência nas piscinas, preço pago pelo passeio, grau de satisfação com a realização do passeio, se indicariam o passeio para alguém, quantas vezes realizou o passeio, traçar o perfil dos visitantes e por fim elaborar um instrumento de medição de qualidade do serviço para a empresa. No geral, a qualidade dos serviços prestados no passeio de barco e mergulho do empreendimento Marina Badauê foi analisada de forma positiva. Contudo conclui-se que deve haver uma melhora, sobretudo em relação à segurança, acessibilidade e comunicação. Palavras chave: Turismo. Gestão da qualidade. Serviços.

1. Introdução
O turismo é uma atividade econômica que apresenta relevante crescimento nos últimos anos, segundo dados da Organização Mundial de Turismo (OMT), entre
2000 e 2008, as viagens internacionais cresceram 4,2% ao ano, alcançando o total de
922 milhões de turistas em 2008, gerando uma renda de aproximadamente US$ 5 trilhões (World Travel & Tourism Council - WTTC).
Diante desse aumento significativo do turismo para a