gestão da qualidade total

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Exercício I:
1- Qual é o objetivo dos princípios da qualidade?
R: O objetivo dos princípios da qualidade é dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.

2- Quais são os 08 princípios da qualidade?
R: Foco no cliente, Liderança, Envolvimento de pessoas, Abordagem de processo, Abordagem da gestão como um sistema, Melhoria contínua, Decisão baseada em fatos, e Benefício mútuo entre cliente e fornecedor.
3- O que fundamenta o primeiro princípio da qualidade?
R: As organizações dependem de seus clientes e, portanto, convém que entendam as necessidades atuais e futuras do cliente, os seus requisitos e procurem exceder as suas expectativas.
4- O que fundamenta o 2° princípio da qualidade?
R: Líderes estabelecem unidade de propósito e o rumo da organização. Convém que eles criem e mantenham um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente envolvidas no propósito de atingir os objetivos da organização.
5- O que fundamenta o 3° princípio da qualidade?
R: Pessoas de todos os níveis são a essência de uma organização e seu total envolvimento possibilite que as suas habilidades sejam usadas para o benefício da organização.

6- O que fundamenta o 4° principio da qualidade?
R: Quando as atividades e os recursos relacionados são gerenciados como um processo.
7- O que fundamenta o 5° principio da qualidade?
R: Decisões baseadas em fatos.
8- O que fundamenta o 6° principio da qualidade?
R: A Eficácia e a Eficiência. Identificar, entender e gerenciar processos inter-relacionados como um sistema contribui para a eficácia e eficiência da organização, no sentido do atingimento de seus objetivos;
9- O que fundamenta o 7° principio da qualidade?
R: Decisões eficazes são baseadas na análise de dados e informações;
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