Gestão da Qualidade no Atendimento do Serviço Público

FACULDADE DE PIMENTA BUENO

THAYNARA NASCIMENTO

Gestão da Qualidade no Atendimento do Serviço Público

Pimenta Bueno - RO
2014

THAYNARA NASCIMENTO

Gestão da Qualidade no Atendimento do Serviço Público

Projeto de pesquisa apresentado a Faculdade de Pimenta Bueno - FAP, com requisito para elaboração do trabalho da disciplina de Gestão de Serviço, sobre a orientação do Prof. Eliara Nunes de Assis.

Pimenta Bueno - RO
2014

SUMÁRIO

Introdução 4
Planejamento Estratégico: etapa de Planificação 5

Concepção do Planejamento Estratégico 5

Gestão da Qualidade no Atendimento do Serviço Público 5
Controle do Planejamento Estratégico 6

Conclusão 7
Referencia 8

INTRODUÇÃO

Sempre que nos referimos ao serviço público, deparamos com um problema generalizado, um mal latente e evidente no recebimento da prestação do serviço estatal. Apresenta-se como um desafio que demonstra a exigência de transformações urgentes.

Gestão da Qualidade no Atendimento do Serviço Público
A gestão da qualidade no serviço público passa, necessariamente, pelo gerenciamento da administração pública e,