Gestão da qualidade nas pequenas e médias empresas

FACULDADE DO SUL DA BAHIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GERAL
JOSUE SEIXAS PINTO
GESIELLE CARLESSO DE SOUZA

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALIANÇA FLORESTAL LTDA

TEIXEIRA DE FREITAS
2008
JOSUE SEIXAS PINTO
GESIELLE CARLESSO DE SOUZA

SISTEMA DE GESTAO DA QUALIDADE NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS
ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALIANÇA FLORESTAL LTDA

Projeto de Pesquisa apresentado ao colegiado de Administração Geral da FASB como pré-requisito avaliativo da disciplina TCC I do VII Período sob avaliação do Professor James Figueiredo da Silva.

TEIXEIRA DE FREITAS
2008

Dedico primeiramente a Deus que nos abençoou com nossas vidas e a todos os nossos familiares que sempre nos apoiaram em todos os momentos, proporcionando incentivo e motivação durante nossas trajetórias.

Agradecemos aos professores pelo tempo dedicado e pelo conhecimento que nos passaram , e em especial ao professor James Figueredo da Silva, que nos acompanhou e nos orientou do inicio ao fim deste trabalho; agradecemos também a todos os colegas da sala que compartilharam informações no desenvolvimento do trabalho.

Qualidade é tudo o que alguém faz ao longo de um processo para garantir que um cliente, fora ou dentro da organização obtenha exatamente aquilo que deseja. (Paulo Henrique de Araújo)

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 6

2 JUSTIFICATIVA .................................................................................................. ..9

3 ASPECTOS ESTRUTURAIS DO PROJETO DE PESQUISA...............................12

3.1 TEMA..................................................................................................................12

3.2 DELIMITAÇÃO DO