Gestão da Qualidade nas empresas

Mayara C

O QUE É QUALIDADE?
 Capacidade

para atingir os objetivos operacionais visados
 Satisfação dos cliente (Deming)
 Adequação à finalidade ou ao uso (Juan)
 Grau de conformidade com as especificações
(Banks)
“Totalidade de formas e características de um produto ou serviço que tem em sua atribuição satisfazer necessidades estabelecidas ou implícitas” QUAL É A ORIGEM?


Década de 20, 30 e 40: Produtos ( Inspeção )

Técnicas Estatísticas ( Gráfico de linha, histogramas, médias aritméticas, desvio padrão, amplitude .. )


Décadas de 50,60 e 70 : Processo
Controle estatístico de processo (CEP)
Controle de qualidade total (TQC)



Décadas de 80 e 90 : Cliente
Comitê técnico 176(TC-176) pela ISO

ISO 9000 (1987)

RESPONSABILIDADE AMBIENTAL
SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
Comitê técnico TC 207

QUALIDADE
INTERNA
X
QUALIDADE
EXTERNA

QUALIDADE TOTAL


Conceito de qualidade para toda a organização



Gerenciamento da Qualidade Total (TQM) – “ A obrigação de alcance da qualidade está nas pessoas que a produzem”

Baseada no empowerment – Proporciona aos funcionários as habilidades e a autoridade que antes eram dadas ao gerente. 

MANDAMENTOS DA QUALIDADE TOTAL:
1.
2.
3.
4.
5.

6.
7.
8.
9.
10.

Satisfação do cliente
Delegação
Gerência
Melhoria contínua
Desenvolvimento das pessoas
Disseminação de informações
Não aceitação de erros
Constância de propósitos
Garantia de qualidade
Gerência de processos

PQ Rio Bronze: 2004
PQ Rio Prata: 2006 e
2007
PQ Rio Ouro: 2008
PQ Rio Medalha
Diploma Ouro (prêmio máximo): 2009

BIBLIOGRAFIA http://www.cnpab.embrapa.br/publicacoes/downloa d/doc115.pdf
 http://pt.kioskea.net/contents/qualite/qualiteintroduction.php3
 http://max.uma.pt/~a2019306/iso14000.htm
 Chiavenato, Idalberto, Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações/ Idalberto
Chiavenato - 7. ed.