Gestão da qualidade dos processos operacionais pela sistematização de indicadores de performance

7024 palavras 29 páginas
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CENTRO UNIVERSITÁRIO EUROAMERICANO – UNIEURO
PRÓ-REITORIA E PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO
COORDENAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU
CURSO DE MBA EM GOVERNANÇA DE TI

AFONSO CORREIA DOMINGUES
BRUNO BALDEZ CARVALHO SOARES
MARCELO RAMOS DI CHAVES
PATRICIA RODRIGUES DOS SANTOS

GESTÃO DA QUALIDADE DOS PROCESSOS OPERACIONAIS PELA SISTEMATIZAÇÃO DE INDICADORES DE PERFORMANCE

Brasília, Outubro/2011.

AFONSO CORREIA DOMINGUES
BRUNO BALDEZ CARVALHO SOARES
MARCELO RAMOS DI CHAVES
PATRICIA RODRIGUES DOS SANTOS

GESTÃO DA QUALIDADE DOS PROCESSOS OPERACIONAIS PELA SISTEMATIZAÇÃO DE INDICADORES DE PERFORMANCE

Trabalho de conclusão de Curso apresentado como pré-requisito parcial para a conclusão do curso de MBA em Governança de TI do Centro Universitário Euroamericano – Unieuro.

Orientadora: Prof.ª MSc. Kerlla de Souza Luz

Brasília, Outubro/2011.
AFONSO CORREIA DOMINGUES
BRUNO BALDEZ CARVALHO SOARES
MARCELO RAMOS DI CHAVES
PATRICIA RODRIGUES DOS SANTOS

GESTÃO DA QUALIDADE DOS PROCESSOS OPERACIONAIS PELA SISTEMATIZAÇÃO DE INDICADORES DE PERFORMANCE

Esta monografia foi julgada adequada à obtenção do grau de Especialista em Governança de TI e aprovada em sua forma final pelo curso de pós-graduação Lato Sensu em Governança de TI do Centro Universitário UNIEURO

Data de aprovação:

Banca Examinadora

Prof.ª MSc Kerlla de Souza Luz – Orientadora Centro Universitário UNIEURO

Prof. Dr. Centro Universitário UNIEURO

RESUMO

Este trabalho visa quantificar o resultado obtido com a implantação dos indicadores de desempenho em processos operacionais terceirizados de TI a fim de revelar se a aplicação dos indicadores

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