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3.3 PROCESSO DA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

A Gestão de Qualidade, no modelo tradicional, enfrenta uma restrição relevante, pois considera a empresa como um conjunto de setores, sendo que o alcance dos objetivos responsabilidade de cada setor.

O novo modelo de gestão é conhecido pela sigla
TQM (Total Quality Management) ou gerenciamento da qualidade por toda a empresa. A TQM enfatiza uma função organizacional especifica da qualidade, nem sempre visível no conceito usual de gerenciamento, para estabelecer e atingir metas, com o envolvimento de todos, pela qualidade total.

3.4- CARACTERÍSTICAS DO MODELO DE GESTÃO DA QUALIDADE

Ações prioritárias:
• Avaliar o desempenho de cada área;
• Interação entre setores;
• Priorizar ações globais;
• Participação de cada um afim de alcançar os objetivos propostos; • Focar em um grau uniforme de competência e especialização a todos;
• Enfatizar igual importância a cada funcionário na produção da qualidade;

3.5- O AGENTE DE DECISÃO NA GESTÃO DA
QUALIDADE: O GERENTE DA QUALIDADE
No processo de gestão o agente de decisão pode ser um grupo de pessoas ou uma única pessoa.
Dessa forma , quando se define gerente de qualidade, não se deve entender apenas uma pessoa, mas também um grupo de pessoas, uma área ou uma função.

O perfil de um gerente da qualidade abrange três características básicas: comuns, desejáveis e necessárias. Essas características, em geral, incluem os seguintes aspectos:
• Liderança.
• Oportunidade de motivação.
• Controle da informação.
• Dinamismo e planejamento.

Historicamente, o gerente da qualidade tem sido considerado o elemento mais crítico do processo de implantação de programas da qualidade nas organizações.
Logo, a necessidade de avaliar com cuidado e precisão quem deve ocupar o cargo. Atualmente os modelos mais usados, para tanto, confrontam o perfil desejado e o perfil do candidato, determinando a distância entre ambos.
Candidatos para os