Gestao

A IMPORTANCIA DOS INDICADORES NÃO-FINANCEIROS

De acordo com a competitividade do mercado os executivos vêm mudando na forma de mensuração do desempenho de suas empreasas, ou seja, o mais importante do que tentar apurar lucros mensais ou trimestrais é calcular e informar uma variedade de indicadores não-financeiros. Segundo Falqueto (2001;p.22-23):

Fatores como satisfação do cliente, participação no mercado, recursos humanos, estão compondo os principais indicadores de desempenho empresarial. A mudança está ocorrendo em função de que o sistema até então em uso, com forte orientação financeira, não vem contemplando estratégia empresarial que se concentra nos serviços aos clientes. Se no passado o lucro por ação encabeçava a lista dos indicadores, agora a satisfação do cliente vem em primeiro lugar. O lucro por ação passa a ser uma conseqüência da performance dos indicadores não-financeiros.

De acordo com a citação acima o desenvolvimento e crescimento das empesas não está mais focado somente dentro do cenário econômico financeiro, mas também voltado, principalmente, para os indicadores não-financiros. Além disso, tradicionalmente, a informação gerencial contábil tem sido denominada em valores monetários tais como reais e dólares, etc. Entretanto, recentemente, a informação gerencial contábil foi ampliando-se para incluir informações operacionais ou físicas (não financeiras) tais como qualidade e tempo de processamento, tanto quanto informações mais subjetivas como mensurar o nível de satisfação dos clientes, capacitação dos funcionários e desempenho do novo produto.
Dentre as definições mais indicada para a aplicação desses indicadores financeiros podemos citar que segundo Kaplan e Norton (1997) argumentam que os indicadores financeiros são inadequados para orientar e avaliar a trajetória da empresa em um ambiente competitivo, pois são indicadores de ocorrência, contam parte, mas não toda a história das ações passadas, bem como não fornecem orientações