Gestao

Introdução
A globalização é uma das palavras que mais está em evidência nos dias atuais. Trouxe consigo a abertura dos mercados e o aumento da concorrência e competitividade do mercado no mundo inteiro. Levando as empresas a buscarem novas estratégias para sobreviverem. Os clientes passaram a ter um valor maximizado para o potencial de uma organização. O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas. Desenvolver essa consciência de fidelização na equipe é um desafio para um líder, especialmente no mercado atual, em que todo dia surge um novo cliente, e isso parece ser uma grande oportunidade para sua equipe agregá-los. Segundo Vavra (1992) quando o mercado se abre para a concorrência, as empresas devem cortejar rapidamente seus clientes para eles permanecerem fiéis. Essas empresas devem expressar uma nova disposição em modificar seu produto de modo a atender as exigências dos clientes, procurando estabelecer uma real interação empresa-cliente, onde o cliente interage com a empresa, expondo suas necessidades e assim ajudando a empresa a lançar novos produtos.
Caracterização do negocio
O Programa Volkswagen Premium foi criado para oferecer benefícios exclusivos aos clientes que adquirem veículos importados na Bremen Veículos, além de surpreendê-los com serviços e atendimento diferenciados, que proporcionam conforto e praticidade ao seu dia a dia. O cliente do Programa Volkswagen Premium também dispõe de Concessionárias Credenciadas, atendendo às exigências de manutenção e reparos do seu Volkswagen. Nesta concessionária você encontra toda a gama de produtos Volkswagen zero quilometro. Oferecem atendimento rápido para serviços que podem ser executados em até 1 hora. Coloca a disposição do cliente o Balcão de Atendimento Rápido onde ele indica no envelope questionário os serviços que necessita e deixa a chave do veículo para posterior diagnóstico. Para a total comodidade, o cliente pode