gestao qualidade

UNIVERSIDADE DO ESTADO DE MATO GROSSO
INSTITUTO DE ADMINISTRAÇÃO, CIÊNCIAS CONTÁBEIS E ECONOMIA
CAMPUS UNIVERSITÁRIO DE TANGARÁ DA SERRA
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DA QUALIDADE

TANGARÁ DA SERRA – MT
2012

ANDRÉIA LOPES DE MATTOS
CACILDA MARIA DA SILVA SANCHEZ
LUCIANA ELUIZE WELTER
REGIANE EUGÊNIO
WEMERSON ROBERTON MARQUES MARTINS

QUALIDADE E CERTIFICAÇÃO ISO DA COOPERATIVA
COOTRAVALE

Projeto de pesquisa apresentado à disciplina “Gestão da Qualidade” do curso de Administração em Agro-Negócio da Universidade Estadual de Mato Grosso, tendo como orientador o Prof.José Jaconias da Silva.

TANGARÁ DA SERRA – MT
2012
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

A Cootravale acredita no cooperativismo, e busca diariamente manter as suas atividades dentro de seus princípios. Tem em sua missão incorporada o desenvolvimento social, econômico e profissional de seus cooperados.Através de uma política de transparência promove a administração participativa e a educação cooperativista.
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A sigla "ISO" refere-se à “International Organization for Standardization”, organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 162 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional.
A Cootravale garante a qualidade de seus