GESTAO QUALIDADE TOTAL

EAD 2 - Gestão pela Qualidade Total
Questões para debate

6- Ainda para Juran, três dos quatro elementos que compõem a boa Gestão pela Qualidade Total são: planejamento, conscientização e necessidade dos clientes identificadas. Qual seria o último elemento? Se você não lembrar (isso acontece às vezes), fale sobre a conscientização e necessidade dos clientes identificadas.
O último elemento seria clientes identificados e diferenciados.

7- Os gestores comprometidos com os objetivos com os objetivos da qualidade necessitam de certas ferramentas para alcançar esses objetivos. Aponte algumas “ferramentas de qualidade”. E nos diga qual seria a melhor utilização. Ou se for mais de uma, quais seriam?
As ferramentas de qualidade são:
a. Gráfico de barras
b. Diagrama de causa e efeito
c. Folha de verificação
d. Gráfico de controle
e. Fluxograma
f. Histograma
g. Diagrama de Pareto
h. Diagrama de dispersão
i. Diagrama de linha de tempo

Ao meu ponto de vista, as ferramentas de qualidade para melhor utilização são:
Diagrama de causa e efeito, pois representa o problema e sua causa. Trata-se uma ferramenta extremamente útil em processos de planejamento, que favorece a organização de maneira racional, gerando discussões produtivas.
Folha de verificação, pois é uma ferramenta que permite a coleta rápida de dados para análise quantitativos; dados sobre números de itens defeituosos, localização e a causa dos defeitos.
Diagrama de Pareto, pois esta ferramenta auxilia a examinar o porquê, como, onde e quando surgiu o problema, evidenciando-o de forma intensa com relação as prováveis ou não disfunções da empresa.

8- Cinco são as estratégias que garantem a qualidade total, de acordo com Whiteley. Foco do tipo Raio Laser, Conexão com o cliente e Cooperação universal são exemplos. Complemente a lista das cinco estratégias, explicando as duas estratégias restantes.
Estratégia 4- Entusiasmo duradouro: É preciso que a empresa voltada para a gestão pela