Gestao por competencia - indicadores de competencia

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Foster wpp company
Pioneira na web brasileira, desde 1994 a Foster é uma das mais completas agencias digitais nacionais. Sua especialidade é analisar e entender o que as pessoas e as empresas queremfazer online. Seus serviços incluem criação de portais, mobile marketing, aplicativos mobile, estratégias/campanhas em redes sociais.
Missão:
Garantir a satisfação do cliente com soluçõescriativas, ideias inovadoras de qualidade que superem expectativas.
Visão:
Ser referencia em tecnologia e publicidade na web América latina reconhecida pela qualidade e inovação prestação de serviços.Valores:
* Trabalho em equipe
* Liderança
* Compromisso com o cliente
* Respeito ao colaborador
* Ética
* Inovação
* Qualidade

Indicadores de competência: | Competências: |Garantir a satisfação do cliente | Foco no cliente, visão sistêmica. |
Ter soluções criativas | Criatividade, foco em resultados. |
Ideias inovadoras | Empreendedorismo, visão holística. |Qualidade | Criatividade, Empreendedorismo. |
Superar expectativas | Foco em resultados, Planejamento. |

Competências: | Definição: |
Foco no cliente | * Capacidade de reunir ferramentascapazes de entender o universo de cada cliente e prover soluções personalizadas para a gestão do seu negócio, através de uma comunicação eficaz, positiva, e focada no sucesso do cliente. |
Visãosistêmica | * Capacidade de estabelecer conexão com as tendências de mercado e com as necessidades especificas de cada cliente interno e externo. Capacidade, também, de tomar todas as decisões necessáriasao crescimento, desenvolvimento e aperfeiçoamento dos clientes, segundo suas necessidades e as da consultoria, para potencializar sua capacidade de satisfação do cliente. |
Criatividade | *Capacidade de entender a necessidade dos clientes e desenvolver soluções personalizadas, de ponta, com foco em soluções especificas capazes de encantar e fidelizar clientes. |
Foco em resultados |...
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