Gestao mercadologica

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – CENTRO DE EDUCAÇAO A DISTANCIA – UNIDERP Interativa

LABORATÓRIO DE PRÁTICAS INTEGRADORAS

gestão MERCADOLOGICA

ECHAPORA-SP
2010
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – CENTRO DE EDUCAÇAO A DISTANCIA – UNIDERP Interativa

Laboratório de Práticas Integradoras

CURSO: aDMINISTRAÇAO – 6º SEMESTRE

Aluno:
Darque Oresildo Mosca RA: 137746
EricaRegina Amorim RA: 137771
Guilherme G. Gazzeta RA: 113640
Pedro Zurano Filho RA: 137748

ECHAPORA-SP
2010
CAMPANHA DE ENDOMARKETING

Projeto Inicial de Pesquisa

Foi solicitada à nossa Empresa uma consultoria voltada a atender às necessidades de um Escritório de Contabilidade situado em OscarBressane, uma cidade pequena e pacata com costumes, hábitos e cultura ainda conservados no passado, onde a visão de Empresa, Colaborador e Cliente ainda está um pouco longe do que o mercado atual “exige”, está ainda no “entra aí”, “pode pegar, você já é de casa”...E por aí vai.

Roteiro de Entrevista

A partir desse contexto o Empresário Pedro Zurano Filho, por ser um empreendedor que visa semprepropiciar aos seus clientes um serviço de excelência, teve a preocupação de fazer uma reestruturação em sua Empresa de modo a superar as expectativas de ambos (clientes e da própria organização em si).

1ª Etapa do Projeto: Pesquisa in Loco

Fomos buscar por meio de entrevista com o Sr. Pedro as informações para traçarmos o perfil de sua Organização e assim apresentarmos uma Proposta que possamelhor atender-lhe, de maneira a viabilizar todo o trabalho que é realizado em seu Escritório, a fim de chegar ao objetivo de desempenhar as funções e tarefas que lá são realizadas de forma simplesmente excepcional. Onde teremos como Foco de nossa proposta trabalharmos a parte Motivacional de suas colaboradoras (que são as peças fundamentais à concretização do projeto).

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Apresentação daEmpresa Estudada

A Empresa em epígrafe foi constituída há 28 anos com Prestação de Serviço para Pessoas Físicas, Jurídicas e Rurais. Contando hoje com uma carteira de aproximadamente 200 clientes, sendo os mesmos de sua cidade e da região, com um quadro de 03 colaboradoras.

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É uma Empresa que se preocupa em manter um comprometimento ético com seus clientes e parceiros. Buscando semprea nobreza no atendimento, capacitando sua equipe, de modo a disponibilizar as melhores e mais atualizadas ferramentas de comunicação, informação e desenvolvimento.

Visão e Valores da Organização

A Empresa tem como visão e valores manter a organização coesa com princípios éticos, valorizando seus colaboradores e primando sempre pelo trabalho em Equipe, bem informada e atualizada dasnecessidades do mercado, com inovações, atendendo a exigência dos clientes, com referência à qualidade do atendimento e cumprimento dos prazos. Sendo sua essência maior o trabalho em conjunto com os todos os seus parceiros, visando manter a fidelização de seus clientes e ampliar sua carteira.

Clientes e Produtos/Serviço

Atuando nas áreas de: Escrita Fiscal, Contabilidade, Departamento Pessoal,Aberturas e Baixa de Empresas; Declarações de Impostos de Renda: Física / Jurídica; Atendimento em todas as áreas rurais; Documentação de Veículos e Documentação em geral

Seus clientes são Pessoas Jurídicas/Pessoas Físicas e Produtores Rurais. O Contato com seus clientes se dá em sua maioria, através de que o Escritório é procurado por eles, e muitas vezes por indicação, ou seja, aqui encontramosdois pontos primordiais para o andamento de nossa pesquisa, pois isso é o mesmo que dizer que o Atendimento ao Cliente e o cumprimento dos prazos estabelecidos sejam rigorosamente perfeitos, pois essa serão um das maneiras de manter os que já clientes, assim como atrair novos através da propaganda “boca-a-boca”, o que reforça ainda mais a tese de que o nosso Foco deverá ser o de motivar a sua...
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