Gestao empresarial

Páginas: 4 (841 palavras) Publicado: 25 de outubro de 2012
OBSERVAÇÃO: ENTREGAR AS DUAS PARTES JUNTAS E NÃO SEPARADAS !!!

QUESTIONÁRIO GESTÃO EMPRESARIAL – PARTE I
Respostas: até o Slide 46.

1) Qual a importância da diferenciação dos serviços?
2)Explique os setores de serviços.
3) Explique o que significa serviço.
4) Existem cinco categorias de oferta ao mercado, explique:
a) Bem tangível
b) Bem tangível associado a serviçoc) Híbrido
d) Serviço principal associado a bens ou serviços secundários e serviço puro
5) Como os serviços geralmente apresentam um alto nível de qualidades experimentáveis ecredenciáveis, sua aquisição apresenta um maior índice de risco. Esse fato tem diversas conseqüências, explique-os.
6) Explique intangibilidade.
7) Explique as características dos serviços quanto àintangibilidade.
8) O que significa tangibilizar o intangível?
9) Explique inseparabilidade, dê um exemplo.
10) Explique variabilidade.
11) Como aumentar o controle de qualidade? Explique cada um deles.12) Explique perecibilidade.
13) Quanto à perecibilidade, nas horas de ruch como podemos atuar? Dê exemplos
14) Quanto à perecibilidade, em relação à oferta explique-as. Dê exemplos
15) Nem todas asempresas, contudo, investiram na prestação de um serviço superior, ao menos não para todos os clientes. Explique esta frase.
16) Quanto à mudança do relacionamento com o cliente, explique:
a)Por telefone
b) On-line
c) Atendimento interativo por voz
17) Porque os serviços não são igualmente ruins para todos? Qual é o software utilizado?
18) O atendimento ao cliente passou dedemocrático a meritocrático. Explique.
19) Porque os clientes preferem preços separados? Qual a mídia que tornou isto possível?
20) Explique o que é marketing holístico? Explique marketing externo,interno e interativo.







QUESTIONÁRIO GESTÃO EMPRESARIAL – PARTE II
Respostas: Slide 47 até 99

21) A tecnologia tem uma grande capacidade de tornar as pessoas que atuam na prestação...
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