gestao em rh
10127 palavras
41 páginas
ESCOLA TÉCNICA MOGIANABruno de Siqueira
GESTÃO DA QUALIDADE INTEGRADA EM RH
MOGI DAS CRUZES-SP
NOVEMBRO/2014
ESCOLA TÉCNICA MOGIANA
Bruno de Siqueira
GESTÃO DA QUALIDADE INTEGRADA EM RH
Trabalho de pesquisa apresentado no Curso Técnico em Edificações, como exigência parcial para aprovação na disciplina Gestão da Qualidade.
MOGI DAS CRUZES-SP
MAIO/2014
RESUMO
Palavras-Chave:
-Liderança
-Melhoria Continua
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO...................................................................................................5
DESENVOLVIMENTO.......................................................................................6
PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE............................................6 HISTÓRICO DA GESTÃO DA QUALIDADE............................................7 ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS..........29 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL.....44
CONCLUSÃO...................................................................................................49
REFERÊNCIAS.................................................................................................50 INTRODUÇÃO
DESENVOLVIMENTO
PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja omeio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e