GESTAO DE SERVICO E VAREJO

Centro Universitário Plínio Leite - UNIPLI
Tecnólogo em Gestão Comercial

ATPS
Gestão de Serviços e Varejo

Curso de Tecnologia em Gestão Comercial na Faculdade Anhanguera, sob a orientação do Tutor EAD Solange Bittencourt.

Alunos
RA

Niterói / Rio de Janeiro
2014

SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO ............................................................................................. 2
2 - REPRESENTAÇÕES DOS SETORES DE COMÉRCIO E SERVIÇO ..... 3-8
3 - O CRESCIMENTO DO VAREJO ............................................................ 9-12
4 - FÁBRICA DE SERVIÇOS ..................................................................... 13-14
5 - CONCLUSÃO ............................................................................................. 15
6 - BIBLIOGRAFIA .......................................................................................... 16

1 – INTRODUÇÃO

O tema deste trabalho é apresentar a evolução dos setores de serviço e comércio. Neste relatório estão descritas as informações levantadas na pesquisa efetuada pelo grupo no segmento de serviço e varejo e a pesquisa de campo realizada com uma empresa neste segmento.
O Brasil tornou-se, nas últimas décadas, uma economia na qual o setor Serviços representa quase dois terços do emprego urbano metropolitano e responde por mais da metade do PIB, numa trajetória semelhante à evolução econômica dos países desenvolvidos. No âmbito da economia mundial, a expansão das atividades de serviços constituiu uma das mais importantes mudanças introduzidas no cotidiano humano no século XX.
Para Bernadino (2004, p.28), “mais do que nunca, os varejistas agora percebem que o que diferencia o varejo é o serviço, que na maioria das vezes é prestado não por máquinas, mas por pessoas”. Por isso a busca pelo aumento do nível de qualidade é intensa, e a maneira encontrada para mensurar a qualidade é a percepção do cliente. Ou seja, um produto de