Gestao de qualidade

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Questão 1 - (Valor: 0,10)



Significado de quanto uma pessoa é capaz de desenvolver de uma
atividade/tarefa em uma hora a 100% de produtividade é o conceito
de:



a) Controle
b) Eficácia
c) Rendimento
d) Expectativa razoável




Questão 2 - (Valor: 0,10)



Automação tecnológica; Materiais; Máquinas; Layout de fábrica;
Layout de trabalho; Projetos detrabalho; Iluminação; Temperatura são
variáveis que afetam a produtividade da mão de obra no:



a) Ambiente físico do trabalho
b) Transporte de materiais
c) Resolução de problemas
d) Ambiente do fornecer




Questão 3 - (Valor: 0,10)



Manter sob controle é saber localizar o problema, analisar o processo,
padronizar e estabelecer itens de controle de tal forma que oproblema nunca mais ocorra, é o conceito de:



a) Controle
b) Eficiência
c) Eficácia
d) Efetividade




Questão 4 - (Valor: 0,10)





Quando um profissional precisa identificar o fluxo de acompanhamento de
um processo para observar possíveis desvios é utilizado:



a) Carta de tendência
b) Diagrama de Ishikawa
c) Diagrame de Dispersão
d) FluxogramaQuestão 5 - (Valor: 0,10)



Análise de Pareto, Diagramas causa-efeito, Histogramas, Folhas de
controle, Diagramas de escada, Gráficos de controle e Fluxos de
controle foi sistematizado por qual guru da qualidade?



a) Edward Deming
b) Kaoru Ishikawa
c) Philip B. Crosby
d) Armand V. Feigenbaum






Questão 6 - (Valor: 0,10)



“Qualidade de umproduto ou serviço apenas pode ser definida pelo
cliente” esta definição de qualidade pertence a qual guru da
Qualidade?



a) Edward Deming
b) Joseph M. Duran
c) Philip B. Crosby
d) Armand V. Feigenbaum






Questão 7 - (Valor: 0,10)



Tem como centro a investigação do desempenho de uma função
especifica numa aplicação dentro da indústria



a) BenchmarkingCompetitivo Setorial
b) Benchmarking Funcional
c) Benchmarking Genérico
d) Benchmarking Absoluto






Questão 8 - (Valor: 0,10)



Qual a ferramenta da qualidade que nos auxiliam na priorização?



a) GUT
b) Espinha de Peixe
c) Fluxograma
d) Diagrame de Dispersão




Questão 9 - (Valor: 0,10)



Qual a ferramenta que serve para analisar se o processoesta ou não
sob controle, através do cálculo de três parâmetros: Linha Central de
Controle; Limite Superior de Controle; Limite Inferior de Controle?



a) Fluxograma
b) Diagrama de Ishikawa
c) Diagrame de Dispersão
d) Carta de controle




Questão 10 - (Valor: 0,10)



Ferramenta que analisa as variáveis, causas e circunstâncias que atuam
como facilitadores oudificultadores do processo decisório.



a) Diagrama de causa e efeito
b) Carta de tendência
c) Diagrama da árvore
d) Análise do campo de forças









Questão 11 - (Valor: 0,10)



_______ é um processo de contínuo melhoramento dos níveis de
qualidade de uma organização. O objetivo deste processo é atingir
_________. Utiliza 3 conceitos chave: ______ eliminarsobrecarga, _____
eliminar desperdício e _____ eliminar irregularidade .

a) 5S - custo de qualidade zero –-Muda - Muri - Mura
b) 5S - defeito zero - Muri - Mura - Muda
c) Kaizen – custo de qualidade zero - Mura - Muda - Muri
d) Kaizen - defeito zero - Muri - Muda - Mura




Questão 12 - (Valor: 0,10)



A ISO 9001:2000 é uma das normas mais conhecidas do mundo. Uma
pesquisamundial, efetuada pela própria ISO, mostrou que, no final de
2006, mais de 897 mil certificados de conformidade haviam sido emitidos
para organizações de 170 países, representando um incremento de 16%
em relação ao ano anterior. A ISO 9001:2000 está estruturada em nove
seções; cinco delas (seções de 4 a 8) contêm os requisitos do sistema de
gestão da qualidade. No que se refere à...
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