gestao de qualidade no setor p´´ublico

Ministério da Educação – MEC
Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – CAPES
Diretoria de Educação a Distância – DED
Universidade Aberta do Brasil – UAB
Programa Nacional de Formação em Administração Pública – PNAP
Bacharelado em Administração Pública

Gestão da Qualidade no Setor Público
Rolf Hermann Erdmann

2011

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E66g

Erdmann, Rolf Hermann
Gestão da qualidade no setor público / Rolf Hermann Erdmann. – Florianópolis :
Departamento de Ciências da Administração / UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2011.
116p. : il.
Bacharelado em Administração Pública
Inclui bibliografia
ISBN: 978-85-7988-094-0
1. Gestão da qualidade total. 2. Administração pública. 3. Prestação de serviços
– Qualidade. 4. Educação a distância. I. Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Brasil). II. Universidade Aberta do Brasil. III. Título.

CDU: 658.89

Catalogação na publicação por: Onélia Silva Guimarães CRB-14/071

PRESIDENTA DA REPÚBLICA
Dilma Vana Rousseff
MINISTRO DA EDUCAÇÃO
Fernando Haddad
PRESIDENTE DA CAPES
Jorge Almeida Guimarães
Universidade Federal de Santa Catarina