Gestao de projetos - porto de itaguai

Gestão de Pessoas

INFORMAÇÕES SOBRE A ÁREA COMERCIAL Informações prestadas pelos funcionários de Prospecção e Telemarketing Entrevista com Tiago Tiago é menor aprendiz que, entre outras tarefas externas que deve fazer, realiza a prospecção em shoppings e ruas comerciais – leva um folder e fala um pouquinho sobre o que a Store Controller faz –, mas não conhece muito sobre o produto. Por isso, não entra em muitos detalhes, deixando apenas o folder na loja, pedindo para que o encaminhem para o dono/responsável. O folder é muito simples e, quando o responsável é contatado, facilita muito esse contato. Mesmo assim, muitos ainda pedem um folder mais completo. Existia uma ficha de prospecção chamada Estudo de Mercado, que objetivava obter diversas informações. O preenchimento dessa ficha encontrou alguns problemas, desde o lojista não querer responder, de imediato, a algumas questões, até o fato de a segurança dos shoppings não permitir a realização de pesquisas. Hoje, Tiago coleta em torno de 50 cartões por dia, com nome e telefone. Entrevista com Catarina Catarina afirmou que foi contratada há cerca de dois anos e meio para auxiliar o departamento comercial na parte burocrática e para fazer ligações de telemarketing. Nessa época, o próprio consultor de vendas fazia os contatos com os potenciais clientes, e a ideia, com sua contratação, era liberá-lo desse tempo gasto. Após um ano nessa atividade, assumiu totalmente a tarefa de telemarketing, deixando o consultor de realizar tal contato. Catarina ficou responsável, também, por inserir os dados no Data Mark. Com o crescimento do departamento comercial, decidiu-se contratar outra pessoa só para fazer as ligações. Dessa forma, Catarina teria mais tempo para se dedicar ao banco de dados, inclusive de estudar seu manual. Catarina tem metas de ligações e de agendamentos diários a realizar: ela e sua colega Marcela devem fazer, ao menos, 50 ligações diárias e conseguir, ao menos, cinco agendamentos. Ela afirma que conseguem