Gestao de processos

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EMPRESAS
Todo trabalho importante realizado nas empresas
faz parte de algum processo (Graham e LeBaron,
1994). Não existe um produto ou um serviço oferecido
por uma empresa sem um processoempresarial.
Da mesma forma, não faz sentido existir um processo
empresarial que não ofereça um produto ou um
serviço.
Na concepção mais freqüente, processo é qualquer
atividade ou conjunto deatividades que toma um
input, adiciona valor a ele e fornece um output a um
cliente específico. Os processos utilizam os recursos
da organização para oferecer resultados objetivos aos
seus clientes(Harrington, 1991). Mais formalmente,
um processo é um grupo de atividades realizadas
numa seqüência lógica com o objetivo de produzir
um bem ou um serviço que tem valor para um grupo
específico declientes (Hammer e Champy, 1994).
Essa idéia de processo como um fluxo de trabalho
– com inputs e outputs claramente definidos e tarefas
discretas que seguem uma seqüência e que dependem
umas dasoutras numa sucessão clara – vem da tradição
da engenharia (que também deu origem à idéia
de reengenharia). Os inputs podem ser materiais –
equipamentos e outros bens tangíveis –, mas também
podem serinformações e conhecimento. Nessa visão,
os processos também têm início e final bem determinados.
Essa abordagem, característica dos adeptos do
aperfeiçoamento de processos (Harrington, 1991),acompanhou o raciocínio da engenharia industrial.
No entanto, o fluxo de trabalho é apenas um dos
tipos de processo empresarial, talvez aquele em que
as atividades são mais interdependentes erealizadas
numa seqüência específica. Essa definição estrita deixa
de fora processos que não têm início e fim claros
ou cujo fluxo não é bem definido. Às vezes, alguns
desses processos têm impacto maiorque os demais
na própria viabilidade da empresa, como aqueles ligados
à sucessão na empresa, ao desenvolvimento dos
gerentes e à avaliação do desempenho do pessoal.
Os cinco modelos básicos de...
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