gestao de processos

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO NORTE
Laureate International Universities
CURSO ADMINISTRAÇÃO

ADRIANO MENESES DE SOUZA
ALEXANDRE ALMEIDA DE QUEIROZ
AMANDA FREITAS DE MOURA
ANDREI FELIPE MORAES
BRUNO SOUZA DOS SANTOS
DANIEL TILMAN BOTELHO FERNANDES
ISMAEL CARLOS DE OLIVEIRA
JOZIEL MAIA DE SOUZA
SAMARA DE OLIVEIRA SERRA
MIRCLEY TAVARES
MIRIELY SOARES GOMES
TATIANA LORENA CABRAL DE SOUZA

MANAUS
2014
ADRIANO MENESES DE SOUZA
ALEXANDRE ALMEIDA QUEIROZ
AMANDA FREITAS DE MOURA
ANDREI FELIPE MORAES
BRUNO SOUZA DOS SANTOS
DANIEL TILMAN BOTELHO FERNANDES
ISMAEL CARLOS DE OLIVEIRA SILVA
JOZIEL MAIA DE SOUZA
SAMARA DE OLIVEIRA SERRA
MIRCLEY TAVARES
MIRIELY SOARES GOMES
TATIANA LORENA CABRAL DE SOUZA

GESTÃO DE PROCESSOS

Trabalho apresentado para a Disciplina de Gestão da Qualidade, do Curso de Administração, do Centro Universitário do Norte – UNINORTE, sob a orientação da Professora: Enily Vieira do Nascimento. Turma: ADM 0504.

MANAUS
2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

Identificar os diferentes termos associados à área de processos e apresentar as diversas tecnologias de informação e gestão utilizadas pelas organizações, demonstrar a aplicabilidade da gestão de processos na administração, possibilitar aos alunos a utilização como fator de mudança organizacional, demonstrar como calcular custos de processos e apresentar os conceitos e experiências, buscando despertar e reforçar a importância da Gestão de Processos como ferramenta de melhoria organizacional e geração de resultados para empresas, governos e instituições.

1 Conceitos

Um processo, para Davenport (1994), seria uma ordenação especifico das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. Já Harrington (1993) o define, como sendo um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam recursos da organização para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar o seu