Gestao de processos

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SEMINÁRIOS AVANÇADOS EM ADMINISTRAÇÃO

Seminário 1

GESTÃO DE PROCESSOS
Objetivo: Objetivo:“ORIENTAR A IMPLEMENTAÇÃO DA GESTÃO POR PROCESSOS, MELHORAR, SOB REVER A E PERSPECTIVA PADRONIZAR ESTRATÉGICA OS DE

PROCESSOS

CRÍTICOS PARA APERFEIÇOAR O DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO”

SEMINÁRIOS AVANÇADOS EM ADMINISTRAÇÃO:

•Gestão de Processos PROCESSO: PROCESSO: É um conjunto de atividadesinter-relacionadas ou interinterativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas). Macroprocesso: Macroprocesso: “Conjunto de processos críticos que transformam entradas em saídas relacionados à razão de existência do setor.” Processo Crítico: “Processo selecionado tendo como Crítico: base as prioridades estabelecidas pela organização, vindas do planejamento estratégico ou de oportunidadesidentificadas que tenham impacto sobre o cliente e sobre a organização.”

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SEMINÁRIOS AVANÇADOS EM ADMINISTRAÇÃO:

•Gestão de Processos

SEMINÁRIOS AVANÇADOS EM ADMINISTRAÇÃO:

•Gestão de Processos

PROCESSO
SUB PROCESSO

Manuais
Procedimentos-POP

ATIVIDADE ATIVIDADE ATIVIDADE ATIVIDADE Instruções de Trabalho

TAREFAS •ATIVIDADE •Conjunto de ações usualmente seqüenciais. •É o Passo a Passo para sealcançar um objetivo mensurável: realizar a atividade •ENTRADA Tudo o que for transformado durante a realização do processo. •SAÍDA Todo produto gerado pelo processo. •REQUISITO Necessidade ou Expectativa, podendo ser “Legal, de Cliente e de Processo”

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•Macroprocesso, Processos Críticos Macroprocesso,

•Macroprocesso: é um nome, definido pela razão de existir dentro da organização a partir doMacroprocesso: conjunto de processos críticos realizados pelo setor. Descubra qual o objetivo maior do setor. setor/área em análise, ou seja, existe pra qûê ? Este será o nome do Macro Processo local. Porque local. Macro e Não um Processo ? Porque cada setor pode ter mais de um processo. processo. •Processo (Crítico): Trata-se de um processo essencial dentro da organização. Conjunto das (Crítico):Trataorganização. principais ações setoriais que determinarão a operação, ou seja, como o processo deve ser realizado. realizado. Devem ser apontadas as principais AÇÕES / ATIVIDADES da equipe local. Não local. devem ser apontadas aqui ações de outros setores, grupos ou órgão externo. Como são ações externo. devem iniciar com verbos, mas que não se reportem a uma entrada (e seu requisito) ouproduto (se seu requisito). As principais atividades de cada processo devem ser BREVEMENTE requisito). descritas, preferencialmente, em ordem cronológica para facilitar o entendimento. entendimento.

•Início e Término do Processo

•Início / Término: É o ponto de partida para que o processo seja executado. Como tudo começa Término: executado. ? Pode corresponder à primeira atividade do processo (seestiver descrito em ordem cronológica). cronológica). Enquanto o término do processo corresponde ao principal produto entregue pelo processo, diretamente relacionado à razão de ser do setor, descrito no macroprocesso. macroprocesso.

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•Produto, Requisito e Cliente

•Clientes: Pra “Quem” é. Corresponde a toda a estrutura orgânica interna ou externa (órgãos), Clientes: que necessita do produto doprocesso. São os determinantes da operação (processo, que processo. transformam as entradas em produtos). Também não deve ser nominal, salvo em raras exceções. produtos). exceções. DeveDeve-se atentar para a identificação da entrada/saída dos processos de apoio ao processo em evidência. evidência. Estes não devem estar definidos nas entradas/saídas porque farão parte de todos ou da maioria dos mapasinstitucionais. Estes casos serão posteriormente tratados de forma institucionais. diferente, apontados em planilha anexa “Processos Sistêmicos de Apoio”. Conceitualmente Apoio”. também explica-se pelo fato de que não se tratam de entradas que são transformados para geração explicade produto do processo mapeado. É a partir da identificação dos clientes que se estabelece a mapeado. cadeia de...
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