Gestao de pessoas

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 10 (2400 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 5 de abril de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
INSTITUTO METROPOLITANO DE ENSINO-IME
FACULDADE METROPOLITANA DE MANAUS-FAMETRO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DE PESSOAS

MANAUS
2011

RAUL SOUZA E SOUZA
RUAN OLIVEIRA
RICARDO MAIA GARRIDO

GESTÃO DE PESSOAS

Trabalho solicitado como pré-requisito para obtenção de nota na disciplina de Gestão de Pessoas ministrado pelo Professora Helenir , sala 23 turma 04 turno NoturnoMANAUS
2011
SUMARIO

Introdução........................................................................................................................03
Desenvolvimento.............................................................................................................05
Processo daQualidade.....................................................................................................08

INTRODUÇÃO

Após a II Guerra Mundial, os primeiros focos a respeito da qualidade foram dirigidos à produção, ao produto. Através de métodos estatísticos para inspeção por amostragem CEP: Controle Estatístico de Processo, procurava-se medir e controlar a produção defeituosa.A partir daí, o movimento da qualidade evoluiu procurando envolver toda a cadeia produtiva, o que equivale adizer que, tanto as atividades internas, produtivas e administrativas, como as atividades externas, que envolvem fornecedores e clientes, devem ser de qualidade.Segundo Bolwijn e Kumpe (1990), até a década de 60, o mercado exigia preço e a empresa tinha que ser eficiente para competir e ganhar novos mercados. Na década de 70 as exigências da população voltaram-se para a qualidade. O consumidor queriapreço e qualidade. Uma década mais tarde, com as mudanças rápidas no Marketing, que passou a “criar” necessidades para o consumidor, a empresa, necessariamente, tinha que ser flexível, além de ter preços e qualidade, uma vez que todo o mercado exigia uma ampla linha de produtos para escolha. Hoje, o cliente exige também inovação. Ele é único e quer ser tratado como tal. Agora, outro item nodesempenho das empresas foi acrescentado aos anteriores: inovação. Ela precisa ser inovativa além de eficiente, de qualidade e flexível. O cliente exige isso cada vez mais. A globalização provocou na sociedade uma certa instabilidade onde nada ficará fora da competição global. Devido a esse novo paradigma da economia mundial, a sociedade se tornou dinâmica e evolutiva. Nada será como antes e orompimento com o passado se faz necessário, tanto na linguagem e maneiras de se fazer as coisas, como também nos conceitos, valores e crenças. As mudanças devem ser profundas e rápidas. Torna-se necessário, cada vez mais, agilidade no processo de tomada de decisão para se tornar competitivo. O poder mudou das mãos da empresa para as mãos do cliente. O processo competitivo depende exclusivamente daspessoas. São elas que provocam,que desencadeiam as mudanças. A estrutura organizacional passou da centralização do poder e das decisões para a autonomia sobre os meios e a responsabilidade sobre os fins. As soluções precisam ser altamente participativas com atuações multidisciplinares. Para atender essas necessidades torna-se fundamental o desenvolvimento das pessoas. Até 1991 no Brasil, não havianenhum interesse ou incentivo para o desenvolvimento das pessoas, porque não havia concorrência, o governo negociava e administrava os preços internos, não se preocupava com o desenvolvimento dos produtos e dos processos, havia pouco incentivo ao treinamento operacional e, o gerente de RH era o único responsável pelo gerenciamento das pessoas.

DESENVOLVIMENTO

A economia mundial está passando daestrutura de fabricação para a de serviço. A
qualidade medida em números é padrão para a fabricação, mas não atende as especificações do setor de serviços. O paradigma da qualidade precisa abranger tanto tangíveis quanto intangíveis. Tanto o valor objetivo para o cliente, quanto o subjetivo, que é a sua experiência subjetiva. Todas as empresas estão no ramo de serviços e é somente a proporção...
tracking img