Gestao de conflitos

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GESTÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Prof. MSc. SandsOn Azevedo

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CONFLITO: • É um processo que se inicia quando uma das partes – seja indivíduo ou grupo - em interação percebe que a outra frustrou ou está por frustrar suas necessidades ou objetivos. • É um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente,alguma coisa que a primeira considera importante. • constitui uma interferência ativa ou passiva (mediante omissão), mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa da outra parte de alcançar seus objetivos.
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Engloba:
– diferença de interpretação dos fatos; – incompatibilidade de objetivos; – desacordos baseados em expectativas de comportamento; – problemaspessoais; – falha de comunicação; – conflitos de “personalidade”; – pressão; – opiniões divergentes.
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Níveis de Conflito
Ocorre conflito sempre que houver desacordos numa situação social com relação a questões importantes, ou sempre que um antagonismo emocional cria um atrito entre pessoas ou grupos.

Nível Intrapessoal • É o estado psicológico decorrente da situaçãoem que a pessoa é motivada, ao mesmo tempo, para dois comportamentos incompatíveis. • Envolve a pessoa isoladamente; • O conflito ocorre dentro do indivíduo em relação a sentimentos, opiniões, desejos e motivações divergentes e antagônicas;
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Níveis de Conflito
Nivel Interpessoal • Ocorre entre duas pessoas com interesses ouobjetivos antagônicos; • Conflito indivíduo com indivíduo

Níveis de Conflito
Nível Intergrupal • Conflito entre grupos. • alguns grupos tem interesses que se complementam e ao mesmo tempo se chocam – trabalho e capital, associação de empregados e a própria empresa, finanças e suprimentos;

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Conflito Substantivo e Conflito EmocionalConflito Substantivo e Conflito Emocional
Conflito Emocional • Envolve dificuldades interpessoais que surgem nos sentimentos de raiva, desconfiança, antipatia, medo, ressentimento, etc. ; • São comuns entre colegas de trabalho, assim como na relação supervisor/colaborador; • Podem drenar as energias das pessoas e distraílas de outras prioridades.
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Conflito Substantivo • Éum desacordo fundamental com relação aos fins ou objetivos e os meios para atingi-los.

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Conflitos Construtivos e Destrutivos
Conflitos Construtivos ou Funcionais • São conflitos que apoiam os objetivos do grupo ou funcionam como um catalizador para atingir as metas, podendo gerar resultados positivos. • Acarreta benefícios para as pessoas, para o grupo e para aorganização; • Desperta sentimentos e energia dos membros do grupo; • A energia estimula interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas;
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Conflitos Construtivos e Destrutivos
Conflitos Construtivos ou Funcionais • Oferece aos envolvidos uma chance de identificar problemas e oportunidades que seriam negligenciados se o conflito não ocorresse; • Melhora aqualidade de decisões, estimula a criatividade e a inovação, o desempenho pode melhorar e gera um ambiente de auto-avaliação e mudança; • Estimula sentimentos de identidade dentro do grupo, aumentando a coesão grupal.
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Conflitos Construtivos e Destrutivos
Conflitos Destrutivos ou Disfuncionais • Suas conseqüências são altamente indesejáveis para o funcionamentoda organização, gerando efeitos destrutivos: • Os indivíduos e grupos vêem seus esforços bloqueados, desenvolvendo sentimentos de frustração, hostilidade e tensão. • Podem reduzir a produtividade e a satisfação no trabalho; • Prejudicam o bem-estar das pessoas;
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Conflitos Construtivos e Destrutivos
Conflitos Destrutivos ou Disfuncionais • Contribuem para aumentar as...
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