Gestao de clínica escola

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agradecimentos

A MINHA MÃE CACILDA MARIA DE SOUZA MARTINS EM ESPECIAL PELO CARINHO E TEMPO DEDICADO, A MINHA NAMORADA DIVA QUE FOI A GRANDE INCENTIVADORA, MOSTRANDO-ME COM SEU JEITO DEDICADO E RESPONSÁVEL QUE ERA POSSÍVEL A REALIZAÇÃO DESSE SONHO, A VOCÊ DIVA, MEU AMOR INCONDICIONAL.

Agradeço a nossa tutora Lailla Cristiane Corraide e aos nossos ex-tutores Lilian Marques Tadin e Alexandre Teixeira Barbosa que não mediram esforços para que eu chegasse até aqui, dando provas suficientes de que são verdadeiros mestres.

MARTINS, Ricardo Augusto de Souza. Gestão de Clínica Escola – percepção do cliente em relação à satisfação dos serviços prestados na clinica escola da UNIVIÇOSA. 2010. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração - Bacharelado) – Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do Paraná, Viçosa, 2010.

RESUMO

NUM MERCADO CADA VEZ MAIS COMPETITIVO É DE SUMA IMPORTÂNCIA QUE AS EMPRESAS ENTENDAM MELHOR OS DESEJOS DE SEUS CLIENTES E SATISFAÇAM SUAS NECESSIDADES DA MELHOR MANEIRA POSSÍVEL, O OBJETIVO DESSA PESQUISA É ENTENDER COMO O CLIENTE SE SENTE EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA CLÍNICA ESCOLA DA UNIVIÇOSA, SERÃO APRESENTADOS DADOS PESQUISADOS COM OS PRÓPRIOS PACIENTES EM RELAÇÃO À SATISFAÇÃO DESSES PARA COM A CLINICA ESCOLA, MOSTRAREMOS QUE A CLINICA ESCOLA ESTÁ NO CAMINHO CERTO, POIS, OS RESULTADOS DA NOSSA PESQUISA APONTAM NÚMEROS DE SATISFAÇÃO MUITO FAVORÁVEIS.

Palavras-chave: Clínica Escola, Serviços prestados, pacientes, clientes.

Key-words: Word 2003.

LISTA DE TABELAS
Tabela 1. Escolaridade e renda familiar.....................................................................11
Tabela 2. Indicação do serviço...................................................................................12
LISTA DE GRÁFICOS

GRÁFICO 1 – NIVEL DE SATISFAÇÃO 13

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

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