gestao da qualidade

Curso de Administração
Disciplina – Gestão da Qualidade
Trabalho – Leitura e análise do artigo “Gestão da Qualidade na Fábrica do Futuro”
Nomes: Cassiele Machado dos Reis
Questões para análise:
1. Ainda que qualidade tenha múltiplos significados, para o propósito de gestão, existe uma conceituação contemporânea de qualidade. Explique esse conceito. Qual o conceito adotado em sua empresa?

Conceitua-se qualidade como satisfação dos clientes. É a totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas e implícitas. Ou seja, qualidade é os produtos, as atividades e processos de uma empresas executados de forma coerente satisfazendo as necessidades dos cliente.
A empresa onde atuo é uma prestadora de serviço, que objetiva a excelência no atendimento ao cliente, buscando atender as necessidades e desejos de cada um.

2. Por que, nas últimas décadas, gestão da qualidade se tornou tão importante? Considere a evolução do conceito da qualidade. Qual a importância da gestão da qualidade em sua empresa?

Qualidade tem se tornado uma palavra-chave nos dias atuais e passa a fazer parte dos objetivos e políticas das empresas devido à alta competividade existente no mercado, ou seja, os consumidores estão cada vez mais exigentes no que procuram, e a empresa que não conseguir atender a tal expectativa, acabará perdendo o cliente para a concorrência.
Na empresa em que atuo, a gestão da qualidade seria fundamental em todos os setores, principalmente no setor financeiro, que é onde ocorre a maior falha nos processos comunicativos, criando situações constrangedoras junto aos clientes.

3. Quais as principais contribuições dos principais Mestres da Qualidade? Em que aspectos as contribuições desses autores se diferenciam e se complementam? (Faça um quadro comparativo).

Joseph Moses Juran
David A. Garvin
Contribuições
Planejamento da Qualidade;
Controle da Qualidade;
Melhoramento da Qualidade
Abordagem Transcedental;