Gestao da qualidade

CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IPA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

Camila Ayala
Charles Lionello Summchen
Guilherme Sardinha Boscaini
Luis Carlos Prestes Torres
Nathalia Endres Silva
Vinicius Kornalewski da Silva

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PGQP

REFERÊNCIAS TEÓRICAS RELATIVAS AOS TEMAS DO CRITÉRIO LIDERANÇA

PORTO ALEGRE
2010
Camila Ayala
Charles Lionello Summchen
Guilherme Sardinha Boscaini
Luis Carlos Prestes Torres
Nathalia Endres Silva
Vinicius Kornalewski da Silva

CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PGQP

REFERÊNCIAS TEÓRICAS RELATIVAS AOS TEMAS DO CRITÉRIO LIDERANÇA

PORTO ALEGRE
2010

REFERENCIAL TEÓRICO

No presente capítulo será apresentado um conjunto de idéias de diversos autores sobre liderança com foco em qualidade, respondendo à questões deste critério que são avaliados no PGQP.

1 ESTABELECIMENTO DE VALORES E PRINCÍPIOS

Como são estabelecidos os valores e os princípios organizacionais necessários à promoção da excelência e à criação de valor para todas as partes interessadas?

Segundo Robbins (1943): “Os valores representam convicções básicas de que ‘um modo específico de conduta ou de condição de existencia é individualmente ou socialmente preferível a modo contrário oposto de conduta ou de existência’. Eles contêm um elemento de julgamento, baseado naquilo que o indivíduo acredita ser correto, bom ou desejável.” (ROBBINS, 2005, p.55) Segundo Chiavenato (1999) “Valores e princípios são as crenças e atitudes básicas que ajudam a determinar o comportamento individual. Os valores variam entre as pessoas e podem assumir diferentes interpretações para avaliar seu comportamento é ou não etico em determinadas situações.” (CHIAVENATO, 1999, p. 179)

2 COMUNICAÇÃO DOS VALORES E PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS

Como os valores e princípios organizacionais são comunicados à força de