Gestao da qualidade

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Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência

Curso de Especialização em Gestão da Produção Prof. Dr. Jorge Muniz Jr. Prof. MSc. Artur Henrique Moellmann UNESP – Universidade Estadual Paulista FEG – Faculdade de Engenharia do Campus de Guaratinguetá DPD – Departamento de Produção agosto 2010 1

Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência

MODELO GERAL DE GESTÃO DA QUALIDADECarvalho, M. M. de; Rotondaro, R. G. Gestão da qualidade: teoria e casos. Elsevier, 2005

Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência. MUNIZ, J.; MOELLMANN, A.H.

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Sumário

Conceito de Gestão da Qualidade Evolução para a Qualidade Total O Controle da Qualidade Total (TQC) O TQM e seus modelos Qualidade Total para a Excelência em Desempenho Como o Prêmio Baldrige realmente Funciona(Garvin, 1991) O Prêmio Deming e o Malcolm Baldrige Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) Modelos de Excelência no Mundo
Gestão da Qualidade: TQM e Modelos de Excelência. MUNIZ, J.; MOELLMANN, A.H.

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Conceito de GQ

A gestão da qualidade consiste no conjunto de atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade, englobando o planejamento, o controle, agarantia e a melhoria da qualidade.

NBR ISO 8402:1994

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A Gestão da Qualidade e seus Elementos

habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistema em atender os requisitos dos clientes e outras partes interessadas

QUALIDADE
atividades coordenadas para dirigir e controlar umaorganização com relação à qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE Planejamento da Qualidade
estabelecer os objetivos, processos e recursos para cumprir os objetivos da qualidade

Controle da Qualidade
cumprir os objetivos e requisitos da qualidade

Garantia da Qualidade
prover confiança que os requisitos da qualidade são cumpridos

Melhoria da Qualidade

aumentar a eficácia e eficiência

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Controle da Qualidade Total (TQC)

O TQC é o desenvolvimento, o projeto, a produção, o marketing e os serviços com o melhor benefício para os clientes No Japão, o controle da qualidade evoluiu em 5 períodos O TQC corresponde ao CWQC (Company-Wide Quality Control) japonês

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Controle da Qualidade Total (TQC)

Qualidade Total Modo de gestão de uma organização centrado na qualidade, baseado na participação de todos os seus membros, visando o sucesso a longo prazo, por meio da satisfação de cliente e dos benefícios para todos os membros da organização e da sociedade.
NBR ISO 8402:1994

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Controle da Qualidade Total (TQC)

Qualidade Total
CWQC – Controle da Qualidade Total Amplo Empresarial (Conceito Japonês) TQC – Controle da Qualidade por áreas da empresa (Conceito americano)

TQC

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Controle da Qualidade Total (TQC)

Gestão da Qualidade: TQMe Modelos de Excelência. MUNIZ, J.; MOELLMANN, A.H.

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Controle da Qualidade Total (TQC)

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Controle da Qualidade Total (TQC)

O TQC pode ser traduzido compromisso para a qualidade total

como

o

Um ponto central do TQC japonês é o gerenciamento pelas diretrizes A visão americana do TQC tem outraênfase quando comparada com o Japão A diferença entre o TQC nos EUA e no Japão pode ser explicada por fatores políticos e culturais dos povos
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Controle da Qualidade Total (TQC)

O Controle da Qualidade Total – Modelo Japonês No contexto japonês, segundo Kaoru ISHIKAWA, o controle de qualidade pode ser...
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